Eines der Hauptziele jedes Hoteliers ist es, die Direktbuchungen im Hotel auf die eine oder andere Weise zu erhöhen. Direktbuchungen sind nicht nur profitabel, sondern bieten auch Möglichkeiten zum Aufbau von Beziehungen und können es einfacher machen, Wiederholungsaufträge zu erhalten.
Aber selbst wenn Sie einen Plan haben und einen Egal, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihre aktuelle Strategie überarbeiten müssen, lesen Sie weiter, um Expertentipps sowie wissenschaftliche und anekdotische Beweise zu erhalten, wie Sie die Zahl der Direktbuchungen in Hotels erhöhen können.
Entdecken Sie, wie Sie mit diesen 5 Tipps und Strategien die Anzahl der Direktbuchungen im Hotel erhöhen können:
Wir haben mehrere Experten aus dem Bereich der Hotelbuchungen befragt, um Ihnen die besten Ratschläge zu geben, wie Sie die Zahl der Direktbuchungen in Hotels erhöhen können. Die folgenden Tipps reichen von langfristigen Strategien bis hin zu einfachen Maßnahmen, die Sie heute ergreifen können.
1. Polieren Sie Ihre Website(s) auf.
Wenn die Website Ihres Hotels der Ort ist, an dem die direkte Buchung stattfindet, ist es selbstverständlich, dass sie benutzerfreundlich sein muss, oder? Hier kommt das Design der Hotel-Website ins Spiel. Obwohl jede Website einzigartig ist, gibt es ein paar Notwendigkeiten, die helfen, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und im Gegenzug die Direktbuchungen zu erhöhen. Dazu gehören:
- Ein schlanker Checkout-Prozess. Reduzieren Sie unnötige Schritte in Ihrem Konvertierungsprozess, damit Besucher schnell und einfach bei Ihnen buchen können.
- Übersichtliche Navigation. Machen Sie es den Besuchern leicht, die benötigten Informationen zu finden.
- Kontaktinformationen. Ziehen Sie einen Live-Chat, Hotel-Chatbots oder eine Texting-Funktion in Betracht, um Fragen schnell beantworten zu können.
- Texte und Medien, die Ihre Vorteile hervorheben. Priorisieren Sie hochwertige Bilder und Videos, klare Botschaften und ansprechende Inhalte.
- Gute technische SEO. Schnelle Ladezeiten, komprimierte Bilder, suchmaschinenoptimierter Text und korrekte Sicherheit bringen Ihre Website vor mehr potenzielle Kunden (mehr dazu später).
- Responsive Design. Ihr Design sollte sich problemlos an eine Vielzahl von Bildschirmgrößen und Geräten anpassen, einschließlich einer vollständig optimierten mobilen Erfahrung.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie eine Hotelbuchungsmaschine verwenden, die am besten zu Ihren Bedürfnissen und denen Ihrer Kunden passt.
2. Priorisieren Sie Loyalität.
Jennifer Hill leitet den Bereich Client Solutions bei Kalibri Labs und verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich Hoteldirektbuchungen/Distribution. In einem kürzlich geführten Interview mit Cvent sagte Hill, dass es einfacher ist, Hoteldirektbuchungen mit bestehenden Kunden zu steigern, als mit neuen Leads neu anzufangen.
"Konzentrieren Sie sich auf Ihre treuesten Mitglieder", sagt Hill, "besonders wenn Sie ein Markenhotel sind. Der Beitrag von Treue-Mitgliedern (Rabatte, die von Treue-Mitgliedern, die auf Ihrer Website angemeldet sind, in Anspruch genommen werden) wächst und hält in den meisten Märkten und bei den meisten Ketten (vor allem in der gehobenen und oberen Mittelklasse) mit den OTA-Buchungen Schritt. Dies ist eine kritische Gästebasis für die meisten Hotels."
Profitieren Sie von diesen bestehenden Beziehungen mit Direktbuchungskampagnen, Angeboten und Erinnerungshilfen.
3. Verwenden Sie Anreize.
In einer Studie der International Hellenic University zu Direktbuchungen kam man zu dem Schluss, dass einige Hotels gut daran täten, eine Willkommensnachricht einzubauen, die Kunden, die auf ihrer Website landen, zu Direktbuchungen animiert. Aber sie müssen es auf die richtige Weise tun.
"Das untersuchte Hotel muss nicht mit seinen niedrigeren Direktpreisen werben, da dies letztendlich einen negativen Einfluss auf die Meinung der Nutzer in Bezug auf die Qualität und Vertrauenswürdigkeit des Hotels hat. Stattdessen sollte das Hotel das Bewusstsein der Reisenden schärfen, indem es ihnen den Eindruck vermittelt, dass sie bei einer Buchung über seine offizielle Hotel-Website zusätzliche Vorteile während ihres Aufenthalts erhalten, die sie anlocken und ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem machen."
Dazu kann fast alles gehören, was Ihr Hotel bereits anbietet. Beispiele "wie Spa-Gutscheine, kostenlose Transfers oder sogar kostenlose Mahlzeiten" sind alles tolle Optionen. "Auf diese Weise werden mehr Nutzer angelockt und sind bereit, direkt zu buchen."
Wir sprachen auch mit Halee Whiting, Präsidentin des Hotel-Verkaufsdienstleisters Hospitality with a Flair, über einige der jüngsten Taktiken, die sie und ihr Team verwendet haben, um die Buchungen zu steigern. Einer unserer Favoriten? Die Erstellung von haustierfreundlichen Paketen für Autoreisen.
"Roadtrip-Reisen im Inland sind ein großer Trend für dieses Jahr. Es ist enorm wichtig, die Buchung zu vereinfachen und Inklusivleistungen wie spezielle Dinge für Fido oder Rabatte für Attraktionen hinzuzufügen!"
Der Schlüssel dazu ist, über den Tellerrand zu schauen und einzigartige Möglichkeiten und Aktionen anzubieten, die sich von der Konkurrenz abheben.
4. Nutzen Sie SEO.
"Die Verbesserung Ihrer Hotel-SEO ist eine Investition, die sich in Form von Dividenden auszahlt", sagt Hotel-Marketing-Expertin Jennifer Zajac. "Werbeanzeigen erfordern ein kontinuierliches Budget und Tests. Mit der organischen Suche kommen die Leute zu IHNEN und sie wollen bereits, was Sie haben!"
Sie fragen sich wie? Zajac hat einen Zwei-Punkte-Plan:
- Besitzen Sie Ihren Markennamen. " Prüfen Sie, ob Ihr Fremdenverkehrsamt und andere lokale Partner einen Ort haben, an dem sie auf Hotels verlinken - machen Sie mit! Beanspruchen und vervollständigen Sie Ihren Google My Business-Eintrag. Wehren Sie sich gegen jeden OTA, mit dem Sie zusammenarbeiten, der immer noch auf Ihren Namen in Google Ads bietet."
- Zielen Sie auf Long-Tail-Keywords mit hoher Konversionsabsicht ab. "Dies sind spezifischere Phrasen (normalerweise 4+ Wörter), die tendenziell weniger schwierig zu ranken sind. Erstellen Sie nützliche, relevante Inhalte auf Ihrer Website, die sich auf das konzentrieren, wonach die Leute tatsächlich suchen. Suchen Sie nach reiseziel- oder hotelbezogenen Suchbegriffen mit einem angemessenen monatlichen Suchvolumen, aber relativ geringem Wettbewerb. Konzentrieren Sie sich darauf, das zu befriedigen, was der Suchende will - welche Attraktionen sind geöffnet, wo kann man einen guten Brunch im Freien bekommen, bieten Sie kleine Hochzeiten an, usw."
Kurz gesagt: Bereinigen Sie das Google-Profil Ihrer Marke und beginnen Sie, an Ihren Rankings zu arbeiten. Mehr zu diesem Thema finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden für Hotel-SEO.
5. Verfolgen Sie Ihren Erfolg.
Sie können keine Änderungen an Ihrem Direktbuchungsprozess vornehmen, wenn Sie nicht wissen, welche Änderungen vorgenommen werden müssen. Vielleicht sind Ihre Direktbuchungszahlen zum Beispiel niedrig, weil Ihre Website zu lange zum Laden braucht. Oder vielleicht führt ein Problem mit der kumulativen Layoutverschiebung (CLS) dazu, dass potenzielle Kunden versehentlich von der Buchungsseite weg navigieren. Sie wären überrascht, wie viele Dinge schief gehen können (und wie oft Hotels nicht einmal wissen, dass es passiert).
Verwenden Sie Google Analytics und andere Analyse-Tools, um Dinge wie die Verweildauer auf der Seite, die Absprungrate, die Abbruchrate, die Traffic-Quelle und so weiter zu verfolgen, um vollständig zu verstehen, was funktioniert und was nicht - und, was noch wichtiger ist, wie man es beheben kann.
Steigern Sie Hoteldirektbuchungen mit ein paar einfachen Strategien!
Zusätzlich zur Bereinigung Ihrer Beziehungen zu den OTAs wird die Aktualisierung Ihrer Online-Marketing-Materialien, Strategie und Anreize exponentiell helfen. Selbst wenn Sie nur einen Tipp aus diesem Leitfaden mitnehmen, werden Sie in kürzester Zeit auf dem besten Weg sein, Ihre Zahlen zu verbessern.
