Wenn Gäste mit Ihrem Hotel interagieren, sei es über eine Online Werbung oder den Besuch Ihrer Website, machen sie sich einen Eindruck von Ihrem Unternehmen. Ist Ihr Marketing verständlich und professionell? Wirkt Ihre Website zuverlässig und vertrauenswürdig? Ein potenzieller Gast kann die Farbtöne in Ihrem Seitendesign als friedlich und entspannend empfinden. Sie könnten das abenteuerliche Hauptbild auf Ihrer Zielseite als belebend und aufregend empfinden. Fazit: Kunden stellen ständig mentale und emotionale Verbindungen zum Branding Ihres Hotels her. Aber stellen sie die richtigen Verbindungen her?
In diesem Artikel schlüsseln wir das Hotel-Branding und erklären die Rolle, die es für den Ruf Ihres Hotels spielt. Vom Aufbau Ihres Markenimages bis hin zur Vermarktung Ihrer Markenphilosophie gehen wir die Besonderheiten einer Markenidentität sowie die Auswirkungen durch, die sie auf die Wahrnehmung Ihres Hotels durch ein Publikum hat.
Was ist Hotelbranding?
Die Marke eines Hotels repräsentiert, was das Hotel ist – seine Identität. Es bringt eine Gruppe von Immobilien unter einem Dach mit gemeinsamen Eigenschaften und Werten zusammen. Branding ist, wie wir ein Produkt von einem anderen unterscheiden. Hotel-Branding konzentriert auf das was ein Hotel einzigartig macht.
„Eine Marke ist die Gesamtheit von Erwartungen, Erinnerungen, Geschichten und Beziehungen, die zusammengenommen die Entscheidung eines Verbrauchers ausmachen, ein Produkt oder eine Dienstleistung einem anderen vorzuziehen“, sagte der Autor, Vermarkter und Unternehmer Seth Godin.
Hotel Branding ist im Wesentlichen das Image, das das Hotel seinem Publikum vermitteln möchte. Es umfasst alles, von der Schriftart, die in Online-Werbung verwendet wird, bis hin zu den einzigartigen Erlebnissen, die Ihr Hotel potenziellen Gästen bietet.
Wie baut man eine Hotelmarke auf?
- Tragen Sie zu einen guten Ruf für Ihr Hotel. Wenn Reisende Ihren Hotelmarkennamen hören, wissen sie, was sie erwartet – von der Art der verfügbaren Annehmlichkeiten bis hin zu den angebotenen Prämienprogrammen.
- Schaffen Sie eine persönliche und emotionale Verbindung zwischen Gast und Hotel. Durch die Verwendung persönlicher Geschichten und gemeinsamer Erfahrungen spricht das Hotel-Branding Reisende durch Erlebnismarketing an.
- Hilfen Sie dabei, mehrere Eigenschaften unter einem Markendach zu verbinden, indem gemeinsamen Markenmerkmale und -werte festgelegt werden.
- Bringen Sie Werte und Ethik zum Ausdruck. Viele Hotels verwenden Branding, um ihre Philosophie zu sozialen Themen wie Nachhaltigkeit und Vielfalt hervorzuheben.
- Legen Sie eine Erwartung für das Serviceniveau des Hotels fest. Ist das Hotel auf preisbewusste Reisende ausgerichtet oder bietet es seinen Gästen ein Luxuserlebnis der Extraklasse? Wenn ein Reisender Ihren Markennamen hört, sollte er die Antwort auf diese Frage kennen.
- Legt Ihr Markenversprechen fest, indem es bestätigt, was die Mission Ihres Hotels ist und wie es beabsichtigt, diese Mission zu erfüllen.
Wir helfen Ihnen bei der Markenbildung
Was ist Markenidentität und wie entsteht sie?
Die Komponenten, aus denen sich das Hotel Branding zusammensetzt, werden als Markenidentität bezeichnet. Die Identität einer Marke ist die Verschmelzung der Worte, Bilder, des Stils und des Tons, die eine Marke verwendet, um ihre Botschaft zu vermitteln. Hotel Branding ist das Gesamtdesign, das sich aus jedem einzelnen Teil der Markenidentität zusammensetzt.
Gemäß der Mehrabian-Regel stammen 93 % unserer wahrgenommenen Kommunikation aus nonverbalen Hinweisen, wobei nur 7 % unserer wahrgenommenen Kommunikation aus tatsächlichen Worten stammen. Hotels sollten eine Markenidentität schaffen, die klar kommuniziert, worum es im Hotel geht. Eine klare Markenidentität sagt zukünftigen Kunden, was sie erwartet, ohne es tatsächlich zu verbalisieren.
Die folgenden Elemente sind Bausteine der Identität einer Marke:
1. Markenname
Der Name Ihrer Marke ist oft der allererste Teil Ihres Hotels, dem potenzielle Kunden begegnen, und die Wahl des richtigen Namens ist ein entscheidender Faktor für die Bestimmung des Rufs der Marke. Ihr Name sollte nicht nur authentisch bzw. unverwechselbar sein, sondern auch bei Ihrer Zielgruppe ankommen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
2. Designstil
Welche Farben, Bilder oder Schriftarten verwendet Ihre Marke? Der Stil, den ein Hotel verwendet, kann viel über die Art der Immobilie aussagen. Betreiben Sie ein umweltfreundliches Hotel? Dann entscheiden Sie sich für ein Markendesign mit natürlichen Farbtönen und organischen Formen. Ein Hotel in Strandnähe kann sich für eine Palette entscheiden, was die Lage des Hotels widerspiegelt und verwendet sanfte Beigetönen, die an Sand erinnern.
3. Logo
Stellen Sie sich Ihr Logo als schnelles Erkennungszeichen für Ihre Marke vor. Ein nachhaltiges Hotel kann sich dafür entscheiden, ein Blatt, einen Baum oder ein anderes Symbol für Nachhaltigkeit zu verwenden, um für seine Marke zu werben. Ein Badeort kann eine Meereswelle in sein Logo aufnehmen.
4. Typografie
Obwohl es wie eine einfache Wahl erscheinen mag, sagt die Schriftart, die Sie verwenden, tatsächlich einiges über Ihr Unternehmen aus. Genau wie bei Farben, Formen oder Mustern verknüpfen Individuen Schriftarten mit bestimmten Gefühlen oder Erinnerungen. Ein Teil des Aufbaus einer Markenidentität besteht darin, eine Schriftart auszuwählen, die ein bestimmtes Image darstellt oder Ihrem Publikum hilft, eine bestimmte Verbindung zu Ihrem Hotel herzustellen. Technologieunternehmen verwenden häufig moderne Schriftarten, um ein futuristisches Image darzustellen, während Buchhaltungs- oder Verwaltungsunternehmen häufig eine traditionellere Serifenschrift wählen. Luxus- und Boutique-Hotels können Skriptschriften wählen, um Eleganz und Raffinesse darzustellen.
Warum ist Branding für Hotels wichtig?
Beim Hotel-Branding geht es um so viel mehr als nur um die Auswahl von Farbpaletten oder das Entwerfen eines Logos. Das Branding für Hotels verkörpert die Identität, die Persönlichkeit, die Wahrnehmung der Kunden und die Werte, die für das Hotel wichtig sind.
Die Schaffung eines starken Markenimages und die erfolgreiche Förderung dieses Images geben Hotelmarkenmanagern sowie Hotelfachleuten folgende Möglichkeiten:
1. Den Ruf des Hotels besser verwalten
Das Image Ihrer Hotelmarke wirkt sich darauf aus, wie Gäste Ihr Unternehmen vor der Ankunft sehen. Von der Unterkunft bis zum Servicelevel sagt das Branding Ihres Hotels den Gästen, was sie erwartet, bevor sie die Hotellobby überhaupt betreten. Die Verwaltung der Gästeerwartungen kann dazu beitragen, die Anzahl der Gästebeschwerden zu reduzieren, was wiederum zu einer höheren Gästezufriedenheit sowie zu einer höheren Online-Zufriedenheitsbewertung führt.
2. Vertrauensaufbau innerhalb der Stammgäste
Ein großer Teil des Aufbaus von Kundenvertrauen ist Beständigkeit. Das Branding des Hotels sollte von der Vorbuchungsphase über das Marketing nach dem Aufenthalt bis hin zur Nachbereitung ein konsistentes Gästeerlebnis bieten. Hotels schaffen Erwartungen durch das Marketing. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Marke erfüllen, stärken Sie die Loyalität Ihrer Hotelkunden und bauen Vertrauen bei Ihren Kunden auf.
3. Reduzierung Marketingkosten
Geben Sie Ihr Marketing Budget dort aus, wo es am sinnvollsten ist. Investieren Sie in die Marketingkanäle, die Ihre Zielgruppe am besten erreichen, und reduzieren Sie die Ausgaben für leistungsschwächere Kanäle. Die Eliminierung von Streuverlusten und Investitionen in Kanäle mit höheren Konversionsraten können Hotels dabei helfen, mehr Einnahmen zu erzielen, was zu höheren Gewinnen und höheren Leistungswerten führt.
4. Konkurrenzvorteil
Hotel Branding ist besonders wichtig in Bereichen mit starkem Wettbewerb. Viele Hoteliers befinden sich in Preiskämpfen mit dem Comp-Set und arbeiten ständig daran, sich gegenseitig zu unterbieten, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Auch wenn diese Strategie kurzfristig funktionieren mag, könnte sie zu Umsatzeinbußen für konkurrierende Hotels führen, die es versäumen, die ermäßigten Einnahmen an anderer Stelle wieder hereinzuholen. Wenn sich Ihr Hotel in einem Gebiet befindet, das mit vergleichbaren Hotels mit ähnlichen Dienstleistungen gesättigt ist, bietet das Branding die Möglichkeit, Ihr Hotel von der Konkurrenz abzuheben.
Wir helfen bei der Prozessoptimierung
5 Wege zum erfolgreichen Branding
Die Pflege eines Markenimages, das gleichzeitig das Publikum anspricht und gleichzeitig die Mission Ihres Hotels ehrlich repräsentiert, mag für neue Hotelmanager wie ein großes Unterfangen erscheinen. Egal, ob Sie Ihre erste Hotelmarke einführen oder sich auf einen Markenrelaunch vorbereiten, entwickeln Sie Ihre Markenstrategie, um die unten aufgeführte Kernkomponenten einer erfolgreichen Marke herum.
1. Erstellen Sie eine umfassende Marketingstrategie
Erfolgreiches Hotel-Branding beginnt intern mit der Erstellung einer starken teamweiten Marketingstrategie. Erfolgreiche Markenmanager fördern das Marketingteam während des gesamten Branding-Prozesses, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind, konsistente Inhalte bereitstellen und auf dasselbe Ziel hinarbeiten.
2. Entwickeln Sie eine Markenphilosophie
Bietet Ihr Hotel ein einzigartiges Entspannungserlebnis für Gäste, eine Hightech-Arbeitsumgebung, die Möglichkeit, mit anderen Reisenden in Kontakt zu treten, oder etwas anderes? Ist es Ihr Ziel, Reisenden dabei zu helfen, die Welt zu entdecken, sich von all dem Chaos zu erholen oder effizient in einem zweiten Zuhause zu arbeiten?
Definieren Sie das Wertversprechen Ihres Hotels und erklären Sie, was Ihr Hotel allein bietet, von dem Ihre Zielgruppe in einzigartiger Weise profitiert. Bestimmen Sie, was Ihr Hotel am besten kann und was Ihre Philosophie zum Leuchten bringt.
3. Bauen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihrem Publikum auf
Verbinden Sie sich mit Ihrem Publikum durch die Kraft der Personalisierung. Teilen Sie persönliche Geschichten und individuelle Erlebnisse, um Ihre Philosophie für Gäste erlebbar zu machen.
4. Feiern Sie, was Sie auszeichnet
Heben Sie hervor, was Ihr Hotel einzigartig macht. Bietet Ihr Hotel interessante Annehmlichkeiten auf den Zimmern, verfügt es über eine Bar auf dem Dach, die für Tanzpartys konzipiert wurde, oder verfolgt es ein bestimmtes Designthema? Hat Ihre Immobilie historische Bedeutung oder bedient sie einen Nischenmarkt? Präsentieren Sie in der Geschichte, die Ihr Hotel-Branding erzählt, was Sie von anderen Hotels in der Gegend unterscheidet und welche einzigartigen Erlebnisse Ihr Hotel bieten kann.
5. Zielen Sie auf einen bestimmten Markt ab
Wen sollte Ihre Marke ansprechen? Ist Ihre Zielgruppe unabhängig und informiert – daran interessiert, mehr Zeit in der Welt als in ihrem Zimmer zu verbringen – oder sucht Ihre Zielgruppe nach einem immersiven Hotelerlebnis mit High-End-Services, die alle ihre Bedürfnisse erfüllen? Die Art der Hotelgäste kennen und wie Sie anzusprechen ist entscheidend, wenn es um Branding geht.
Ihr ideales Marktsegment können Geschäftsreisende, Freizeitreisende, Urlauber, technisch versierte Freizeitreisende, anspruchsvolle Luxuskunden oder alltägliche Passanten sein. Die Entwicklung einer erfolgreichen Marke beruht darauf, zu wissen, was Gäste von Ihrem Hotel erwarten, und ihre Erwartungen zu erfüllen.
10 Ideen, um das Markenimage und die Markenbekanntheit Ihres Hotels zu steigern
Alle Hotels, egal zu welchem großen Portfolio sie gehören, können vom Branding oder Rebranding profitieren. Der Aufbau Ihres Publikums und die Schaffung einer erkennbaren Marke tragen dazu bei, die Marketingreichweite Ihres Hotels zu erweitern und das Wachstumspotenzial zu erhöhen. Wenn Ihr aktuelles Branding nicht die gewünschten Ergebnisse liefert, sollten Sie Ihr Image überarbeiten.
1. Erstellen Sie ein Alleinstellungsmerkmal (USP)
Bestimmen Sie das Alleinstellungsmerkmal oder USP (english: Unique Selling Proposition), das Sie in Ihrem Hotel-Branding bewerben wollen. Was ist das einzige Merkmal, der Vorteil oder der Service, den Ihr Hotel bietet, das es besser macht als die Konkurrenz? Was ist das Einzige, was Ihre Kunden dazu bringt, immer wiederzukommen, auch wenn der Aufenthalt in Ihrer Unterkunft teurer ist als die Buchung mit dem Comp-Set? Bestimmen Sie, was Sie auszeichnet und bestimmten Sie den USP um diese Merkmale herum.
2. Entwickeln Sie Ihre Markenrichtlinien
Legen Sie eine Reihe von Richtlinien für Ihr Markenlogo, die im Marketing verwendeten Farben und Ihren Schriftstil fest. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinien markenweit befolgt werden, um ein konsistentes Image zu erzielen.
3. Erstellen Sie ein für Mobilgeräte optimiertes Weberlebnis (Responsive Design)
Eine von Facebook und KPMG International durchgeführte Studie kam zu dem Schluss, dass bis 2022 neun von zehn Hotelbuchungen über ein mobiles Gerät erfolgen werden. Da 90 % der Reisenden Reservierungen online tätigen, müssen sich Hotels auf die wachsende Nachfrage nach mobilen Inhalten vorbereiten.
Überprüfen Sie alle Elemente Ihres Brandings noch einmal auf Einheitlichkeit. Entwerfen Sie die Social Media Inhalte, OTA-Kanäle, Werbeanzeigen und Landingpages des Hotels für eine mobilfreundliche Anzeige.
4. Nutzen Sie Tools zum Aufbau Ihrer Online-Identität
Für Hoteliers und Marketingmanager, die Unterstützung bei der Online-Markenführung benötigen, stehen zahlreiche Tools zur Verfügung.
- Das Cvent Supplier Network stellt Ihr Hotel den Planern vor, um die Präsenz zu maximieren und qualitativ hochwertige Leads zu generieren. Unbounce ist eine Software, die zum Erstellen von Zielseiten verwendet wird, die darauf ausgerichtet sind, mehr Geschäft durch die Steigerung der Conversions zu erzielen.
- Prüfen Sie mit BrowserStack, wie gut Ihre Seiten auf Mobilgeräten dargestellt werden.
- BlueSky ETO ist eine umfassende Markenmanagement-Software für das Gastgewerbe, mit der Markenmanager an einem Ort Begleitmaterial erstellen, mit Teammitgliedern kommunizieren und Markenmarketingdaten analysieren können.
5. Vereinbaren Sie eine Stimme für die Medienkommunikation
Halten Sie die Stimme Ihrer Hotelmarke auf allen Plattformen konsistent und passen Sie sie an den Rest Ihres Brandings an.
6. Erzählen Sie Markengeschichten
Erstellen Sie ein Image und eine Geschichte, die bei Ihrem Kundenstamm Anklang findet. Teilen Sie Geschichten, die Ihre Markenidentität mit dem verbinden, was Ihren Gästen am wichtigsten ist. Zeichnen Sie auf, wie sich die Marke basierend auf den Bedürfnissen von Kunden und Gästen entwickelt hat. Arbeiten Sie daran, Ihre Geschichte für die gesamte Hotelmarke konsistent zu halten.
„Marketing ist Storytelling“, sagt Digital Marketing Director Melinda Partin. „Die besten Werbekampagnen nehmen uns mit auf eine emotionale Reise – sie sprechen unsere Wünsche, Bedürfnisse und Sehnsüchte an – und erzählen uns gleichzeitig etwas über ein Produkt oder Service."
7. OTA-Angebote optimieren
Abhängig von der Größe, dem Standort und dem Markt Ihres Hotels erhalten Sie möglicherweise einen beträchtlichen Teil Ihrer Buchungen über OTAs. Während die Partnerschaft mit Websites von Drittanbietern eine großartige Möglichkeit ist Markenbekanntheit zu steigern, ist dies ein Bereich des Markenmanagements, über den Manager wenig Kontrolle haben. Auf den meisten OTA-Websites können Hoteliers nur geringfügige Anpassungen an einem Hotelprofil vornehmen, z. B. Informationen zur Zimmerkategorie aktualisieren oder hervorgehobene Hotelbilder austauschen. Profitieren Sie von den Änderungen, die Sie vornehmen können.
Wählen Sie die richtigen Bilder für Ihre OTA-Kanäle und verwenden Sie sie, um eine Geschichte zu erzählen. Wählen Sie 4-5 Fotos aus, die den Ton Ihrer Marke für die Verwendung in den Vertriebskanälen der Hotels einfangen. Bestimmen Sie die Reihenfolge, in der die Bilder erscheinen und wie sie den Abenteuergeist, das Versprechen der Entspannung oder was auch immer Ihre ausgeprägte Markenphilosophie ist, einfangen.
8. Setzen Sie Erfahrungselemente und Technologie ein
Fördern Sie Ihr Markenimage durch erlebnisorientierte Marketingkampagnen, die Kunden die einzigartige Gelegenheit bieten, sich vor der Ankunft mit Ihrem Hotel in Verbindung zu setzen. Bewerben Sie virtuelle 3D-Touren oder interaktive Grundrisse von Veranstaltungsräumen in Ihrem Hotelmarketing. Diese Erlebniselemente lassen Interessenten in Ihr Hotel eintauchen. Zukünftige Gäste können virtuell durch das Objekt spazieren und auf ganz neue Weise mit Ihrer Marke interagieren.
Virtuelle Besichtungen, die alle zum Staunen bringen.
9. Richten Sie ein starkes Treueprogramm ein.
Die Art der Marke, die Sie aufbauen, hängt von der Art der Gäste zusammen, die Sie ansprechen wollen. Treueprogramme für Hotelkunden können dazu beitragen, dass mehr Stammgäste wiederkommen sowie die Gästezufriedenheit zu verbessern, um mehr Geschäfte aus Ihrem Zielmarkt zu generieren. Machen Sie Ihr Prämienprogramm zu einem wichtigen Teil Ihres Markenimages, um mehr Mitglieder Ihrer Zielgruppe anzuziehen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.
10. Bieten Sie exzellenten Service
Ihr Hotel-Branding gibt den Kunden ein Versprechen hinsichtlich des Serviceniveaus. Halten Sie dieses Versprechen auch ein. Wenn Ihre Gäste mit der Erwartung eines luxuriösen Fünf-Sterne-Service anreisen, kann die Nichterfüllung dieser Erwartungen die Zufriedenheit des Gastes negativ beeinflussen, das Hotel wertvolle Einnahmen kosten oder Ihre Marke in den Augen der Gäste als nicht vertrauenswürdig einstufen.
Setzen Sie Ihr neues Wissen über Hotel Branding ein!
Nachdem Sie eine Markenstrategie für Ihr Hotel erstellt haben, ist es an der Zeit, die Strategie in die Tat umzusetzen. Beginnen Sie mit der Erkundung unseres Leitfadens für digitales Hotelmarketing.
