Hotels unterliegen wie alle anderen Unternehmen den Launen der Volkswirtschaft, der Branche und den Veränderungen der lokalen Märkte. Die Trends im Gastgewerbe und in der Reisebranche ändern sich ständig, was Hoteliers dazu veranlasst, ständig neue Geschäfts- und Marketingstrategien einzuführen. Während es wichtig ist, mit Branchentrends Schritt zu halten, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben, ist ein lohnendes und zuverlässiges Produkt die Grundlage für den Erfolg. Die Fähigkeiten, die Hotels zu bieten haben – ihre Einrichtungen und Annehmlichkeiten – können über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, unabhängig von Marktveränderungen oder Branchentrends.
In diesem Leitfaden gehen wir auf die Besonderheiten von Hoteleinrichtungen ein und prüfen, welche Auswirkungen sie auf Verkäufe der Zimmer, Marketingbemühungen und mehr haben können. Sie erhalten Tipps, Tools, Ressourcen und einrichtungsorientierte Strategien, mit denen Sie mehr Kunden ansprechen und den Hotelumsatz steigern können. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Gruppenangebote zu verbessern, Tagungsräume zu promoten oder das Gästeerlebnis zu steigern, sind Sie bei uns genau richtig.
Was sind Hoteleinrichtungen?
Der weit gefasste und umfassende Begriff „Einrichtungen“ kann sich technisch gesehen auf jeden Teil eines Gebäudes oder Hotels beziehen, von der eigentlichen Struktur bis hin zum Parkplatz oder den Gästezimmern. In diesem Leitfaden werden wir jedoch spezifischer. Wir sprechen über mehr als das Gebäude selbst oder einzelne Gästezimmer. Hoteleinrichtungen sind spezielle Bereiche und Einrichtungen, die dazu dienen, Aktivitäten zu erleichtern. Zu diesen Bereichen gehören unter anderem:
- Die Lobby
- Check-in/Check-out Bereiche
- Essen und Gastronomiebereiche/Services
- Hotelbar
- Fitnessbereich
- Spa-Bereich
- Business-Center
- Tagungsräume
- Schwimmbad
- Tennisplätze
- Gästelounge
- Innenhof
Obwohl „Annehmlichkeiten“ und „Einrichtungen“ häufig synonym verwendet werden, handelt es sich bei Hoteleinrichtungen um bestimmte Bereiche, die separat kategorisiert werden sollten. Stellen Sie sich das so vor: Einrichtungen erleichtern Aktivitäten und Annehmlichkeiten verbessern sie. Ein Gästezimmer bietet beispielsweise Platz zum Schlafen, Entspannen, Essen, Arbeiten und mehr. Zu den Annehmlichkeiten, die Ihre Gäste begeistern und die Qualität dieser Aktivitäten verbessern, können Verdunkelungsvorhänge, hochwertige Toilettenartikel, ein separater Esstisch oder ein flexibler Arbeitsplatz gehören.
Was ist Hotel-Facility-Management?
Hotel-Facility-Management ist ein Bestandteil des Hotelbetriebsmanagements, das sich auf die Wartung und Instandhaltung von Hotelbereichen konzentriert. Facility Manager legen fest, welche Einrichtungen ein Hotel anbietet und wie sie funktionieren. Sie arbeiten mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Hoteleinrichtungen sicher, nachhaltig und effizient funktionieren.
Die Optimierung der Leistung und der Wahrnehmung einer Einrichtung erfordert möglicherweise die Implementierung umweltfreundlicher Hotellösungen, die Einführung neuer Technologien und Software, die Entwicklung neuer Betriebsabläufe oder die Schulung der Mitarbeiter. Da Nachhaltigkeitsinitiativen, Gäste-Wellness und Formen der Hoteltechnologie weiterhin die Branchentrends dominieren, sind diese Faktoren für das Hotel-Facility-Management unverzichtbar geworden.
Die Bedeutung der Instandhaltung von Hoteleinrichtungen
Einrichtungen und Annehmlichkeiten machen Ihr Hotel einzigartig und tragen dazu bei, sich von der Konkurrenz abzuheben. Gäste können bei der Suche nach einer Unterkunft mehrere Hotels prüfen und sich dabei Online-Bewertungen, Fotos und schriftliche Beschreibungen ansehen. Wenn Ihre Einrichtungen potenzielle Kunden ansprechen, indem sie deren Bedürfnisse erfüllen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie ein Zimmer bei Ihnen buchen als bei einem Mitbewerber in der Nähe.
Unabhängig davon, ob sie die Lobby zum ersten Mal betreten oder online auf Ihr Hotelangebot stoßen, kann die Präsentation der Einrichtung einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie Gäste Ihr Hotel wahrnehmen. Präsentation und Wartung spiegeln die Sorgfalt und Aufmerksamkeit wider, die den Hoteleinrichtungen gewidmet wird, was Verbraucher möglicherweise als Ausdruck dafür betrachten, wie gut Ihr Hotel seine Gäste behandelt. Attraktive, saubere und sichere Einrichtungen zeigen, dass sich die Mitarbeiter um das Hotel und seine Gäste kümmern.
Optimierung des Facility Managements für die Zufriedenheit der Gäste
Während Effektivität beschreibt, wie erfolgreich eine Aktivität oder ein Verfahren ist, bezieht sich Effizienz darauf, wie gut etwas durchgeführt wird, und Hoteleinrichtungen müssen in beiden Aspekten überzeugen, um Gästen ein optimales Erlebnis zu bieten. Arbeiten Sie mit jeder Abteilung zusammen, um sicherzustellen, dass die Hoteleinrichtungen in Top-Zustand sind, um die Effektivität der Einrichtungen zu optimieren, die Effizienz zu maximieren und den Hotelbetrieb zu verbessern. Planen Sie routinemäßige Wartungsarbeiten, um größere Ausfälle oder Störungen zu vermeiden, verwalten Sie effektivere Personalabläufe und überwachen Sie die Optimierung der Betriebsleistung jeder Einrichtung.
Gäste sollten sich keine Sorgen machen müssen, ob ihre Lieblings-Fitnessgeräte defekt sind oder ob der Speisesaal zu voll sein wird, während sie versuchen, ein schnelles Frühstück einzuschieben. Reisende sollten sich darauf verlassen können, dass ihr Hotel alle beworbenen Dienstleistungen und Erlebnisse bietet und ihr Leben einfacher statt komplizierter macht.
Zehn Tipps zur Verbesserung und Förderung von Hoteleinrichtungen
Ganz gleich, ob Sie Ratschläge zur Verbesserung Ihres Hotels, neue Marketingstrategien oder Ideen für die Nutzung von Hoteleinrichtungen suchen, um mehr Kunden zu gewinnen, Sie werden von diesen Tipps profitieren.
1. Aktualisieren Sie die Hotelbilder
Vereinbaren Sie ein Fotoshooting, um hochwertige, aktuelle Bilder der Hoteleinrichtungen aufzunehmen. Aktualisieren Sie Fotos in allen Hoteleinträgen und Buchungsquellen, z. B. der Hauptwebsite, den Social-Media-Seiten, Ihrem Google Business-Eintrag und dem Profil des Veranstaltungsorts bei Cvent.
2. Bieten Sie mit Paketen und Aktionen zusätzlichen Gästenutzen
Erstellen Sie spezielle Pakete und Werbeangebote, die die Nutzung von Hoteleinrichtungen beinhalten. Kombinieren Sie die Vermietung von Gästezimmern und Veranstaltungsbereichen, um attraktive Pakete zusammenzustellen, die viele unterschiedliche Arten von Hotelgästen ansprechen. Der Zugang zu Veranstaltungsräumen für drei oder vier Stunden könnte einer großen Familie mit kleinen Kindern ebenso zugutekommen wie einem Geschäftsreisenden, der einen privaten Raum für eine Telefonkonferenz sucht.
Werden Sie kreativ mit einrichtungsbasierten Paketen. Ziehen Sie in Betracht, Teile der Hotelterrasse oder des Speisesaals für private Reservierungen für Partys und kleine Zusammenkünfte zu öffnen. Erstellen Sie Spa-, Fitness- und Mahlzeitenpakete und gewinnen Sie neue lokale Kunden, indem Sie für jeweils zwei oder drei gebuchte Meetings kostenlose Übernachtungen anbieten. Bewerben Sie Pakete und Sonderangebote während des Online-Buchungsprozesses, um die Website-Konversionen zu steigern und das Umsatzpotenzial zu maximieren.
3. Verbessern Sie Ihre MICE angebote
Steigern Sie Ihr MICE-geschäft durch einrichtungsbezogene Werbeaktionen und Angebote. Suchen Sie nach einzigartigen Möglichkeiten, Hotelbereiche zu nutzen, um das Gruppenaufenthaltserlebnis zu verbessern. Erwägen Sie die Nutzung von Hoteleinrichtungen, um Gruppen Vergünstigungen anzubieten wie etwa:
- Privater Speisebereich
- Tagungsbereich
- Früher Zugang zum Fitnesscenter
- Ein Empfangstisch in der Lobby
- VIP-Parkplatz oder Shuttleservice
- Personalisierte Dekorationen
- Exklusive Angebote für frühen Check-in/späten Check-out
- Comp-Aktionen (d. h. ein kostenloses Zimmer pro 20 gebuchten Zimmern)
Entwerfen Sie exklusive All-Inclusive-Gruppenpakete, die komfortable Zimmer, Tagungsräume oder die Nutzung anderer Hoteleinrichtungen umfassen. Geben Sie Planern Zugang zu einer Software, die Gruppen die Möglichkeit gibt, ihre Zimmerliste zu verwalten. Ein Tool gibt Planern und Gruppenkontakten die Kontrolle über ihr Kontingent, was den Hotelmitarbeitern mehr Zeit verschafft, die Gäste zufriedenzustellen.
4. Öffnen Sie Tagungseinrichtungen für Sofortbuchungen
Ermöglichen Sie Reise- und Veranstaltungsplanern die sofortige Buchung einfacher Meetings in Ihrem Hotel. Durch die Online-Buchung entfällt die Notwendigkeit, den RFP-Prozess für kleinere Veranstaltungen zu durchlaufen. Mithilfe voreingestellter Vertragsbedingungen können Sie das Eventmanagement optimieren. Machen Sie den Vertragsabschluss von einfachen Meetings zum Kinderspiel und geben Sie dem Hotelverkaufsteam mehr Zeit, sich auf größere Geschäfte zu konzentrieren.
5. Kultivieren Sie eine unverwechselbare Markenidentität
Eine Markenidentität repräsentiert, worum es in Ihrem Hotel geht: seine Atmosphäre, sein Angebot und seine Werte. Entwickeln Sie eine identifizierbare Marke, die festlegt, was Gäste von Ihrem Hotel erwarten können, mit einer Markenidentität, die es Verbrauchern leicht macht, das Marketing des Hotels eindeutig zu erkennen. Berücksichtigen Sie Folgendes:
- Ist Ihr Hotel auf preisbewusste oder Luxusreisende ausgelegt?
- Richten Sie sich an Urlauber, Geschäftsgäste oder mehrere Marktsegmente?
- Welche Arten von Hotelgästen möchten Sie ansprechen?
- Welche Reisenden finden die Hoteleinrichtungen am ansprechendsten?
- Welches Farbschema, welche Schriftart und welches Logo spiegeln die Atmosphäre des Hotels wider?
Berücksichtigen Sie beim Aufbau Ihrer Marke die Hoteleinrichtungen und Dienstleistungen, die Ihre Unterkunft bieten kann. Wenn Ihr Hotel keinen Tagungsraum oder kein Business Center hat, könnte es irreführend sein, das Hotel als beste Wahl für Geschäftsreisende oder digitale Nomaden zu vermarkten. Erwägen Sie stattdessen die Schaffung einer freizeitorientierten Marke, indem Sie herausstellen, was Ihr Hotel zu bieten hat, beispielsweise eine einladende Lobby und komfortable Gästezimmer.
6. Schaffen Sie einladende und flexible Gemeinschaftsbereiche
Kultivieren Sie einladende Gemeinschaftsbereiche, in denen Gäste arbeiten, spielen und entspannen können. Finden Sie ungenutzte Bereiche in der Lobby, im Empfangsbereich, im Business Center oder anderswo. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um das Potenzial offener Bereiche auszuschöpfen und ungenutzte Hotelbereiche in eine Spielecke, flexible, technikfreundliche Arbeitsplätze oder einen Gemeinschaftstisch zu verwandeln. Berücksichtigen Sie die Zielgruppe Ihres Hotels und schaffen Sie Gemeinschaftsbereiche, die Ihren besten Gästen gerecht werden.
7. Nutzen Sie visuelles Storytelling, um für Einrichtungen zu werben
Während die Hervorhebung der Hotelausstattung und spezifischer Dienstleistungen für die Kommunikation wichtiger Hotelinformationen an Gäste von entscheidender Bedeutung ist, erinnern sich Verbraucher eher an eine Anzeige, die eine Geschichte erzählt, als an eine Anzeige, die auf Fakten basiert. Anstatt sich nur auf die Vorteile der Einrichtung zu konzentrieren, entwickeln Sie ein Marketing, das das Gästeerlebnis bewirbt, das Sie bieten können.
Laden Sie Reisende im Sommer zu stimmungsvollen Grillabenden auf der üppigen, gemütlichen Außenterrasse ein oder auf ein Treffen mit der Familie im Aktivitätszentrum des Hotels, indem Sie attraktive Werbeanzeigen erstellen, die dies thematisieren. Verwenden Sie fesselnde Bilder, fügen Sie auffällige Farben hinzu und verfassen Sie Anzeigentexte, die dem Leser helfen, zu sehen, zu spüren und sich vorzustellen, wie ein Aufenthalt in Ihrem Hotel aussehen würde.
8. Bewerben Sie Hoteleinrichtungen dort, wo Planer sie sehen
Erfassen Sie mehr Gruppen-, Durchreise- und Veranstaltungsgeschäfte, indem Sie Ihr Hotel bewerben. Erregen Sie mit Bannerwerbung für Tagungsräume die Aufmerksamkeit von Planern, die aktiv in Ihrer Nähe suchen.
9. Gehen Sie bei der Vermarktung Ihrer Einrichtungen mit einer virtuellen Hoteltour einen Schritt weiter
Profitieren Sie vom Trend zum virtuellen Tourismus, indem Sie für einen virtuellen Rundgang durch Ihr Hotel werben. Bei einem virtuellen Rundgang können Kunden und potenzielle Gäste das Hotel besichtigen und die Lobby und Gästezimmer bequem von zu Hause aus erkunden. Laden Sie interessierte Gruppen und potenzielle Kunden zu einem Rundgang ein, damit sie sehen können, wie gut das Hotel für ihre Veranstaltung geeignet ist. Virtual-Reality-Marketing ermöglicht es künftigen Gästen, Reiseplanern und Eventorganisatoren, „vor dem Kauf zu testen“, was ihnen dabei helfen kann, der Buchung einen Schritt näher zu kommen.
Verbessern Sie das Planererlebnis mit ansprechenden und interaktiven virtuellen Tools. Mit der Event-Diagramming-Software können Planer, Gruppenkontakte und Kunden online zusehen, wie ihre Veranstaltung zum Leben erweckt wird. Mit interaktiven Grundrissen können Remote-Kunden den Veranstaltungsbereich besichtigen, durch ihren Veranstaltungsaufbau gehen und jedes Detail in fotorealistischem 3D betrachten. Mithilfe der Event-Diagramming-Software können Planer jeden Aspekt ihrer Veranstaltung bis ins kleinste Detail visualisieren und erkennen, dass Ihr Hotel das richtige Hotel für ihre Bedürfnisse ist.
10. Tun Sie, was Sie am besten können
Heben Sie sich von konkurrierenden Hotels ab, indem Sie das unterstreichen, was Sie anders machen. Selbst wenn Ihr Hotel etwas älter ist oder über weniger Annehmlichkeiten als andere in der Nähe verfügt, können Sie Kunden mit gästeorientierten Hoteleinrichtungen und einem Marketing, das diese hervorhebt, für sich gewinnen. Finden Sie heraus, was Ihr Hotel von der Konkurrenz unterscheidet und es einzigartig macht.
Häufig gestellte Fragen zu Hoteleinrichtungen
1. Was sind umweltfreundliche Hoteleinrichtungen?
Umweltfreundliche Einrichtungen fördern die Nachhaltigkeit, indem sie Abfall reduzieren, den Energieverbrauch begrenzen, Ressourcen schonen und sich an anderen umweltfreundlichen Zielen beteiligen. Die Reduzierung des Chemikalienverbrauchs bei Verfahren der Hotelreinigung, die Implementierung einer hotelübergreifenden Recycling-Infrastruktur und die Installation automatisierter Smart-Room-Technologie sind nur einige umweltfreundliche Initiativen, die zur Verbesserung der Nachhaltigkeit von Einrichtungen beitragen können.
Erfahren Sie mehr über Nachhaltigkeit für Hotels
2. Was sind Fünf-Sterne-Hoteleinrichtungen?
Fünf-Sterne-Hotels und Luxusunterkünfte bieten in der Regel mehr Service und Einrichtungsvielfalt als ihre markenbasierten oder preisgünstigen Gegenstücke. Zusätzlich zu luxuriösen Zimmern können Gäste in Fünf-Sterne-Hotels ein oder mehrere hauseigene Restaurants, private Swimmingpools, Rooftop-Bars oder ein opulentes Spa erwarten.
3. Wie oft sollten Hotels ihre Einrichtungen renovieren?
Nach etwa elf Jahren zeigen die meisten Hotels eine gewisse Abnutzung. Eigentümer und Betreiber sollten auf größeren Renovierungsbedarf achten, beispielsweise auf den Austausch von Teppichen, Einrichtungsgegenständen oder Schreinerarbeiten. Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Bereiche, die am dringendsten überholt werden müssen, insbesondere auf Gemeinschaftsbereiche (z. B. Lobby, Restaurant) und umsatzsteigernde Bereiche (z. B. Tagungs- und Veranstaltungsräume).
Planen Sie Renovierungsarbeiten nach Möglichkeit in der Nebensaison ein, um die negativen Auswirkungen auf Gäste und Hoteleinnahmen zu minimieren. Wenn die Finanzen eine Komplettrenovierung nicht zulassen, frischen Sie Ihr Hotel mit kleinen, budgetschonenden Renovierungsideen auf. Arbeiten Sie mit dem Wartungsteam zusammen, um das Hotel zu verschönern, indem Sie notwendige Reparaturen durchführen, Einrichtungsgegenstände aufpeppen oder einen neuen Anstrich auftragen. Wenn Sie mit Schönheitsreparaturen Schritt halten, kann dies dazu beitragen, die Zeit zwischen größeren Reparaturen zu verlängern.
