In der heutigen Zeit der sozialen Medien und des Crowdsourcings ist es schwer zu wissen, ob bestimmte Hotels wirklich die Bewertungen verdienen, die sie für sich beanspruchen. Was ist ein Fünf-Sterne-Hotel? Wodurch unterscheidet es sich von einem Vier-Sterne-Hotel oder einem Sieben-Sterne-Hotel? Diese und weitere Fragen beantworten wir in unserem aktuellen Leitfaden für 5-Sterne-Hotels.
Erfahren Sie mehr über die technische Definition, die Änderungen im Hotelbewertungssystem und einige Beispiele von Fünf-Sterne-Hotels aus dem wirklichen Leben, die Sie zum Vergleich und zur Gegenüberstellung Ihrer eigenen Unterkunft oder zur Buchung Ihres nächsten Urlaubs nutzen können.
Was ist ein Fünf-Sterne-Hotel?
Ein Fünf-Sterne-Hotel ist ein luxuriöses Haus mit hochwertigen Einrichtungen, erstklassigem Service und Instagram-würdigen Zimmern. Fünf-Sterne-Hotels werden von Menschen geführt, die höflich, zuvorkommend und diskret sind.
Das Hotel hat ein hohes Personal-Zimmer-Verhältnis und eine Vielzahl von Mitarbeitern, die jederzeit zur Verfügung stehen. Dazu können ein Butler, ein Portier und eine 24-Stunden-Rezeption gehören. Auf Wunsch wird auch eine tägliche Reinigung angeboten.
Zu den weiteren Annehmlichkeiten gehört ein Restaurant oder eine Bar mit gehobener Küche, eine Lounge oder ein Restaurant, ein Parkservice und eine Kinderbetreuung.
Die Gästezimmer eines Fünf-Sterne-Hotels müssen gemütlich und einladend sein.Sie sollten über Laken mit hoher Fadenzahl und ein bequemes Bett verfügen. Die Wände sollten dick sein, damit Sie auch bei lauten Nachbarn gut schlafen können.
Da immer mehr Hotels den Fünf-Sterne-Status anstreben, wird von ihnen erwartet, dass sie ihre Luxusstandards verbessern. Details wie ein leistungsstarker Wi-Fi-Zugang im gesamten Hotel, die vollständige Kontrolle über die Zimmertemperatur und verbesserte Kaffeemaschinen werden in dieser Kategorie von Unterkünften erwartet. In Anbetracht all dessen wird es Sie vielleicht überraschen, dass eine Fünf-Sterne-Bewertung, die früher als die beste Bewertung für ein Hotel galt, nicht mehr unbedingt der Goldstandard ist. Inzwischen gibt es sogar Sieben-Sterne-Hotels. Sieben-Sterne-Hotels sind allerdings sehr selten, so dass Fünf-Sterne-Hotels für die meisten immer noch den höchsten Standard darstellen.
Was bedeutet das für Sie? Sie können in jedem Fünf-Sterne-Hotel ein Erlebnis der Weltklasse haben, egal wo Sie sind. Freuen Sie sich auf ein außergewöhnliches Erlebnis von der Buchung bis zum Auschecken.
Die Bewertungskriterien haben sich in den letzten Jahren geändert
Hotelbewertungen werden verwendet, um die Qualität eines Hotels zu beschreiben. Ursprünglich wurden sie erfunden, um die grundlegenden Dienstleistungen zu beschreiben, die ein Hotel anbietet; ein Zwei-Sterne-Hotel kann zum Beispiel neben der Unterkunft auch Essen anbieten. In der heutigen Zeit haben sich die Sternebewertungen zu einem umfassenderen Konzept ausgeweitet, das Serviceoptionen und Qualität kombiniert.
Obwohl es einige allgemein akzeptierte Eigenschaften gibt, die in jeder Sternekategorie erwartet werden, sind die Bewertungskriterien nicht mehr so standardisiert wie früher.
Heute gibt es viele verschiedene Bewertungsschemata, die von verschiedenen Organisationen verwendet werden. Eines der bekanntesten ist das vom Forbes Travel Guide veröffentlichte Sterne-Bewertungssystem. Die größte Bewegung in Richtung einer weltweiten Vereinheitlichung des Hotelsterne-Systems geht jedoch vom World Hotel Rating Project aus.
Das Ziel des World Hotel Rating-Projekts ist die Entwicklung nachhaltiger und qualitativ hochwertiger Hoteldienstleistungen. Außerdem sollen alle Kulturen und das Kulturerbe der Welt gewürdigt werden. Was die Bewertung von Hotels mit Sternen angeht, so plant das Unternehmen die Entwicklung spezieller Gütezeichen zur Förderung von Hotels mit besonderen Merkmalen. Frühere Versuche, dies zu tun, waren nicht von Erfolg gekrönt. Dies ist jedoch eine der größten Anstrengungen, die bisher unternommen wurden, und eine, die von vielen unterstützt wird.
Es gibt zwar keine allgemeingültigen Systeme, aber es gibt einige, mit denen Hotels versuchen, eine durch den Standort definierte Basis anzusprechen. In Nordamerika hat die AAA eine Ein-Sterne- bis Fünf-Sterne-Bewertung. In Europa hat die Hotel Union eine Ein-Sterne- bis Fünf-Sterne-Bewertung.
Der Auto Club stützt seine Bewertungen auf das Feedback von Hotelgästen. Die Einstufungen der einzelnen Bewertungsteams beruhen auf verschiedenen Faktoren wie Gästezufriedenheit, Sicherheit und Sauberkeit. So müssen beispielsweise alle Hotels der Five Star Alliance bestimmte Anforderungen erfüllen, um eine Bewertung zu erhalten, darunter eine hohe Kundenzufriedenheit.
Auch wenn es noch kein allgemeingültiges Klassifizierungssystem gibt, können wir einige Annahmen über die einzelnen Hotelsterne treffen. Hier ist, woran die Leute denken, wenn sie eine Fünf-Sterne-Bewertung für ein Hotel sehen:
1. Standort
Liegt das Hotel in der Nähe eines touristischen Hotspots oder in einem fußläufig erreichbaren Teil der Stadt? Oder liegt es in der Nähe des Flughafens oder anderer öffentlicher Verkehrsmittel? Je weniger abgelegen ein Hotel ist, desto höher ist die Bewertung. Von einem Fünf-Sterne-Hotel können Sie erwarten, dass es sich in der Nähe des Geschehens befindet, ohne dass Sie auf eine erholsame Nachtruhe verzichten müssen.
2. Annehmlichkeiten
Denken Sie an Parkservice, Fitnessstudios und Restaurants vor Ort. Je umfassender das Hotelerlebnis, desto höher die Bewertung. Fünf-Sterne-Hotels bieten je nach Größe alle oben genannten Leistungen sowie eine chemische Reinigung, Tagungsräume und Bankettsäle.
3. Einrichtungen
Wie modern sind die Zimmer, Flure, Bäder und Gemeinschaftsräume? Sind sie technisch auf dem neuesten Stand oder entsprechen sie dem aktuellen Designstil? Werden sie regelmäßig gereinigt und frisch aufgeräumt? Von Fünf-Sterne-Hotels wird erwartet, dass sie in diesem Bereich mehr als das Übliche tun.
4. Größe der Zimmer
Fünf-Sterne-Hotels sollten komfortable Zimmer mit Schreibtisch, Sitzecke, Queen- oder King-Size-Betten und Minikühlschränken oder sogar Kochnischen bieten. In größeren Städten wie New York kann es sein, dass trotz der hohen Bewertung nicht genügend Platz für all dies vorhanden ist. Denken Sie bei der Buchung daran, dass Bewertungen relativ sind.
5. Kundenservice
Alle Hotels bemühen sich um einen hervorragenden Kundenservice. Es kann also schwierig sein, ein Ein-Sterne-Hotel von einem Fünf-Sterne-Hotel in dieser Kategorie zu unterscheiden. Anstatt sich auf die Qualität zu konzentrieren, ist es besser, über die Erreichbarkeit nachzudenken.
Ist an der Rezeption immer jemand verfügbar, der beim Ein- und Auschecken hilft? Wie sieht es mit einem Türsteher aus? Können Sie dem Hotelteam eine SMS schicken, wenn Sie während des Tages Wünsche oder Fragen haben?
All diese kleinen Dinge summieren sich zu einer komfortablen Unterstützung, die Sie von einem Fünf-Sterne-Hotel erwarten sollten.
