Ihr Casino ist eine einzigartige Ergänzung Ihres Marktplatzes und ein attraktives Ziel für Ihre Zielgruppe. Aber wissen Sie das auch? Mit dem richtigen Casino-Marketing kann sich Ihr Standort von einem mittelmäßigen Konkurrenten zu einem branchenführenden Kraftpaket entwickeln. Hier kommt nun dieser Blogbeitrag ins Spiel.
In diesem Beitrag untersuchen wir bewährte Casino-Marketingstrategien, die Ihr Geschäft mit Sicherheit ankurbeln werden – sowohl jetzt als auch auf lange Sicht. Und das Beste? Die meisten der folgenden Ideen sind einfach und kostengünstig umzusetzen.
Entdecken Sie 6 bewährte Strategien zur Maximierung Ihrer Casino-Marketingbemühungen:
1. Steigern Sie die Erkennbarkeit.
Da der Wettbewerb zwischen Casinos so hart ist, ist die Auffindbarkeit unglaublich wichtig. Unter Erkennbarkeit versteht man, wie einfach (oder schwer) es für Ihre Zielgruppe ist, Sie online zu finden.
Stellen Sie sich vor, Sie wären einer Ihrer potenziellen Gäste auf der Suche nach einem großartigen Casino. Wie einfach wäre es, Ihres online zu finden? Versuchen Sie, einige Suchanfragen in verschiedenen Suchmaschinen einzugeben, Bewertungen auf Reiseseiten nachzuschlagen und soziale Medien nach Casinos wie Ihrem zu durchsuchen. Indem Sie herausfinden, wie oft Ihr Casino auftaucht und wie hoch es in den Suchergebnissen platziert ist, können Sie sich ein Bild davon machen, wie gut Ihre Erkennbarkeit ist. Um den aktuellen Stand der Dinge bestmöglich zu verstehen, empfehlen wir den Einsatz von Marketing- und SEO-Tools wie beispielsweise Moz und SEMrush.
Zusätzlich zur Investition in Tools können Sie die Online-Erkennbarkeit Ihres Casinos auf verschiedene Arten steigern:
- Erstellen Sie separate Landingpages für jede Ihrer wichtigsten Annehmlichkeiten. Verwenden Sie Keyword-Phrasen, die sich auf diese Annehmlichkeiten beziehen, sowie hochwertige Bilder, passende Bildunterschriften und einprägsame Überschriften.
- Setzen Sie Suchmaschinenwerbung sinnvoll ein. Gemäß den Richtlinien von Google müssen „Glücksspielanzeigen auf genehmigte Länder ausgerichtet sein, über eine Landingpage verfügen, auf der Informationen zu verantwortungsvollem Glücksspiel angezeigt werden, und dürfen niemals Minderjährige ansprechen.“ Überprüfen Sie die örtlichen Vorschriften für die Bereiche, die Sie ansprechen möchten, und für Ihre Angebote. Sobald Sie die örtlichen Vorschriften kennen, testen Sie Anzeigen auf Keyword-Phrasen, die für Ihr Angebot relevant sind.
- Erstellen Sie Social-Media-Profile für die Kanäle, die Ihrer Zielgruppe am meisten am Herzen liegen. Beteiligen Sie sich an Gesprächen über Spiele, Ihr Casino, lokale Nachrichten und andere Dinge, die in der Community passieren.
- Optimieren Sie Ihre Inhalte für Keywords, die sich auf Ihre Annehmlichkeiten, Ihren Standort, einzigartige Angebote und aktuelle Ereignisse beziehen – nicht nur auf Ihr Casino. Konzentrieren Sie sich wirklich auf die Dinge, die Sie auszeichnen, damit zukünftige Besucher Sie finden können, wenn sie danach suchen.
- Erwägen Sie den Einsatz von Beacons oder anderen Proximity-Marketing-Taktiken, um das Interesse der Gäste zu steigern, wenn diese sich in der Gegend aufhalten. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie mit anderen Casinos in unmittelbarer Nähe konkurrieren. Diese und andere standortbasierte Marketingstrategien helfen Ihnen, Kunden in der realen Welt anstatt online anzusprechen.
Nutzen Sie strategische Partnerschaften und Co-Marketing-Beziehungen mit lokalen Unternehmen, Entertainern, Veranstaltungsanbietern, Lebensmittelverkäufern und anderen, um „das Signal zu verstärken“ und die Mundpropaganda für Ihr Casinos zu erhöhen.
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2. Setzen Sie auf Events und Gruppen-Business.
In Ihrem Casino gibt es so viel mehr als nur den Spielbetrieb. Möglicherweise verfügen Sie auch über ein luxuriöses Hotelangebot, modernste Technologie, flexible Veranstaltungs- und Unterhaltungsbereiche, preisgekrönte Spa- und Fitnessstudio-Ausstattung oder köstliche Restaurants, die Sie Ihren Gästen bieten können. Wenn es um Ihr Casino-Marketing geht, müssen Sie also über das große Ganze nachdenken.
Casinos sind oft perfekte Veranstaltungsorte für Großveranstaltungen wie Hochzeiten, Konferenzen, Geschäftstreffen, Gruppenessen und Familientreffen. Ihr Marketing muss spezifische Botschaften und Zielansprache für Events und Gruppen-Business umfassen, um diese Art von Gelegenheiten anzuziehen.
Die Competitive Ads™ von Cvent für Hotels und andere Reiseziele könnten sich hervorragend für Ihr Casino-Marketing eignen, wenn Sie versuchen, mehr Gruppen-Business anzuziehen. Wettbewerbsfähige Marktanzeigen verschaffen Ihrem Casino eine größere Sichtbarkeit bei Planern, die in ähnlichen Gebieten oder Schwestermärkten suchen, und helfen Ihnen, Gruppen-Business zu gewinnen, das Sie sonst möglicherweise nicht erreichen würden. Search Ads™ sorgt dafür, dass Sie im Gedächtnis bleiben und prominent wahrgenommen werden, wenn Event-Planer nach Lösungen suchen – also zu dem Zeitpunkt, wenn sie die größte Absicht haben, ihre Suche weiterzuverfolgen.
3. Finden Sie die „Aufgaben, die erledigt werden müssen“.
Lange Zeit konzentrierten sich Marketers nur auf demografische Daten, um ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen. Casinos konzentrierten sich stark auf das Alter ihrer Zielgruppen, ihr Einkommen und ihre Bildung als Indikatoren für zukünftiges Verhalten.
Dieser Fokus ist ziemlich hilfreich – es gibt einige demografische Unterschiede im Zielgruppenverhalten. Laut Anderson Digital „tendieren Boomer und Generation X dazu, 80 % ihres Casinogeldes zum Spielen und 20 % für Essen und Unterhaltung auszugeben, während Millennials eher dazu neigen, 30 % zum Spielen und 70 % für Essen, Unterhaltung und sonstige Dienstleistungen auszugeben". Strategien zur Erreichung von Millennial- und Generation-Z-Kunden sind wichtig, darunter erweiterte Unterhaltungs- und Essensoptionen, Online-Komponenten im Spielbetrieb und verstärktes mobiles Marketing.
Obwohl demografische Daten hilfreich sind, sind sie nicht die einzige nützliche Information über Ihre Zielgruppe. Stellen Sie sich zum Beispiel eine Gruppe von Frauen vor, die vor Ihrem Casino stehen. Nehmen wir an, Sie kennen ihre demografischen Daten – sie sind alle Ende 20 oder Anfang 30, haben einen Hochschulabschluss und gut bezahlte Jobs. Aber wissen Sie, warum sie dort sind?
Diese Frauen sind möglicherweise auf einer Geschäftsreise und haben bis zu ihrem nächsten Meeting eine Stunde Leerlauf. Vielleicht sind sie wegen eines Familientreffens in der Stadt. Oder sie könnten genauso gut dort sein, um einen Junggesellenabschied für eine Freundin zu feiern. Da sie nur ihre demografischen Informationen haben, bleiben ihre Beweggründe, ihre Schwachstellen und das, wonach sie suchen, im Unklaren.
Der „Aufgaben, die erledigt werde müssen“-Rahmen hilft Marketers, die wahren Beweggründe ihrer Zielgruppe zu verstehen, indem sie die „Aufgabe“ beschreiben, für die der potenzielle Kunde Sie „anheuert“. In unserem obigen Beispiel „heuert“ eine Gruppe von Frauen, die das Casino für einen Junggesellenabschied besuchen, das Casino wegen seiner Partyatmosphäre, seiner unterhaltsamen und entspannten Zeit und einer tollen Mischung aus Unterhaltung, Spielen, Essen und Trinken an. Wenn umgekehrt dieselben Frauen das Casino im Rahmen ihrer Arbeit besuchen, könnten sie das Casino für ein flexibles und stressfreies Arbeitsumfeld, eine reibungslose Logistik, schnelles WLAN, ausreichend Möglichkeiten zum Aufladen ihrer Geräte usw. „anheuern“. Und vielleicht als einen ruhigen Ort, um zwischen den Besprechungen die Arbeit zu erledigen.
Es ist wichtig zu verstehen, wonach Ihre Zielgruppe in einem bestimmten Bereich sucht und für welche Aufgabe sie Sie „anheuert“, damit Sie Ihre Botschaften, Ihr Marketing und Ihre Angebote entsprechend anpassen können.
4. Schaffen Sie positive Feedback-Schleifen.
Viele Reize eines Casinos basieren auf emotionalen Entscheidungen. Spielen, Essen und Trinken, Unterhaltung und andere Casino-Attraktionen sollen den Kunden ein gutes Gefühl geben. Indem Sie diese Gefühle verdoppeln, können Sie die Marketingergebnisse Ihres Casinos verbessern und dafür sorgen, dass die Kunden immer wieder zurückkommen.
Feedback-Schleifen werden als Zeiten definiert, in denen die Ausgabe einer Aktion als Eingabe in den Anfang der Sequenz zurückgeführt wird. Wenn ein Kind beispielsweise etwas Lustiges macht und von seinen Eltern Lachen oder Applaus erhält, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es das, was es gerade getan hat, noch einmal macht, um die gleiche Reaktion zu erhalten.
Positive Feedback-Schleifen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass die Aktion wiederholt wird. Negative Feedback-Schleifen hingegen verringern diese Wahrscheinlichkeit. Ein Beispiel für eine negative Feedback-Schleife ist das Parken in einer Ladezone und ein teurer Strafzettel dafür. Aus Angst vor einem weiteren Strafzettel wird man in Zukunft deutlich seltener in einer Ladezone parken.
Wahrscheinlich nutzen Sie in Ihrem gesamten Casino bereits positive Feedback-Schleifen, ohne es zu wissen. Gäste, die bei einem Spiel gewinnen, fühlen sich glücklich und spielen dieses Spiel in Zukunft mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut. Möglicherweise versuchen sie sogar, die Bedingungen ihres Gewinns genau nachzubilden. Gäste, die eine negative Erfahrung gemacht haben, kehren seltener zurück.
Sie können Feedback-Schleifen in Ihrem Casino-Marketing auf verschiedene Arten nutzen:
- Ermutigen Sie zu Weiterempfehlungen und Bewertungen direkt nach einer positiven Erfahrung, wie zum Beispiel dem Gewinn bei einem Spiel oder nach einem großartigen Essen.
- Wenn ein Kunde einen Rabatt nutzt oder ein Angebot einlöst, bieten Sie sofort ein anderes Angebot an.
- Wenn Ihr Casino über eine Hotelkomponente verfügt, senden Sie E-Mails mit der Aufforderung zu zukünftigen Buchungen zu den Zeitpunkten, an denen die Gäste wahrscheinlich am zufriedensten sind – direkt nach einem Upgrade, am Tag nach einer Unterhaltungs- oder Restaurantbuchung oder nach einer anderen positiven Erfahrung, die Sie identifizieren können.
- Reagieren Sie auf positives Feedback, Social-Media-Beiträge und Bewertungen mit Angeboten für weitere Erlebnisse in der Zukunft.
- Belohnen Sie treue Kunden mit großzügigen Angeboten, besonderen Vergünstigungen und exklusiven Aktionen.
- Durchbrechen Sie den Kreislauf negativer Feedback-Schleifen, indem Sie diese in positive Erfahrungen umwandeln. Reagieren Sie auf Kundenbeschwerden und negative Bewertungen mit authentischer, mitfühlender Sorgfalt. Bieten Sie gegebenenfalls eine Entschuldigung an und tun Sie alles, um es für den Kunden „richtigzustellen“.
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5. Nutzen Sie Social Proof.
Verbraucher vertrauen einander fast immer mehr als sie Ihrer Marke vertrauen. Unabhängig davon, ob sie sich auf Mundpropaganda von Freunden oder Bewertungen von Fremden im Internet verlassen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Gäste und Kunden einander zuhören, viel höher als dass sie Ihnen zuhören.
Das bedeutet, dass Sie die Hilfe anderer benötigen, um Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Unter Social Proof versteht man die Vorstellung, dass Menschen die Handlungen anderer, die sie bewundern, nachahmen. Dies können Sie bei der Vermarktung Ihres Casinos auf vielerlei Art nutzen:
- Zeigen Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten an.
- Nehmen Sie Testimonial-Videos von glücklichen Gästen und glücklichen Gewinnern auf.
Ermutigen Sie Gäste, ihre Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen und Ihr Casino zu markieren. - Überwachen Sie Bewertungen und Feedback online und reagieren Sie darauf.
- Stellen Sie eine Fotokabine in Ihrem Casino auf, damit die Gäste Fotos machen können, wenn sie gewinnen.
- Veröffentlichen Sie Bilder und Videos der aktuellen Gewinner auf Bildschirmen im gesamten Casino.
Es gibt viele Möglichkeiten, Social Proof kreativ zu nutzen. Berücksichtigen Sie die Beweggründe Ihrer Zielgruppe und woher sie ihre Informationen erhalten. Das sollte Ihnen einige gute Ideen vermitteln, wo Sie anfangen sollen.
6. Bleiben Sie bei Gaming-Trends auf dem Laufenden.
Casinos befinden sich in einer Zeit rasanter Entwicklung und Veränderung. Online-Gaming, Unterhaltungsvorlieben, virtuelle und hybride Events, E-Sport sowie Virtuelle und Erweiterte Realität spielen in der sich verändernden Casino-Landschaft eine große Rolle. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Casinos die neuesten Technologie- und Gaming-Trends verstehen und nutzen.
Wenn Sie Ihre Casino-Marketingstrategie entwickeln und mit dem Testen von Kampagnen beginnen, sollten Sie die folgenden Technologien und Trends nicht vergessen:
- E-Sport wird von Tag zu Tag beliebter. Bei Großveranstaltungen, die Wettbewerben und Meisterschaften gewidmet sind, gibt es für Casinos viele Möglichkeiten, mit E-Sport-Teams oder -Plattformen zusammenzuarbeiten und neue Zielgruppen zu erreichen.
- Virtuelle und Erweiterte Realität schaffen für Gäste interessante Möglichkeiten, mit Gaming-Umgebungen zu interagieren. Überlegen Sie, wie Gäste von zu Hause, von einem Hotelzimmer oder sogar von überall auf der Welt aus am Geschehen teilnehmen können, indem Sie VR- und AR-Angebote hinzufügen.
- Online-Casinos sind auf dem Vormarsch, und die Vorschriften, die sie einschränken, werden immer lockerer. Bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden, damit Sie wissen, was Ihre Konkurrenz macht.
- Die heute beliebten Spiele und Unterhaltungsmöglichkeiten werden in fünf oder zehn Jahren wahrscheinlich nicht mehr die beliebtesten sein. Versuchen Sie, den Veränderungen immer einen Schritt voraus zu sein und sie zu verstehen, damit Sie nicht auf der Strecke bleiben.
Beginnen Sie noch heute damit, Ihr Casino-Marketing anzukurbeln!
Denken Sie darüber nach, dass Ihr Casino das nächste „große Ding“ für Veranstaltungen wird? Werfen Sie einen Blick auf die Veranstaltungstrends, die die Branche prägen, damit Sie sich als Location von der Masse abheben können.
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