"Hygiene ist die neue Sicherheit", sagt Jean-Michel Gathy, der Inhaber des Designbüros für Luxushotels Denniston. Und eine der besten Möglichkeiten, das Wohlbefinden und den Seelenfrieden Ihrer Gäste zu maximieren, besteht darin, berührungslose Hotelideen in Ihren Betrieb und Ihr Haus zu integrieren.
"Die Menschen haben schon immer hohe Erwartungen an die Sauberkeit von Luxushotels gestellt", sagt Alan Fuerstman, Gründer von Montage International. "Jetzt werden sie nur noch ein bisschen höher sein. Und wir können eine Menge von Krankenhäusern lernen. Handdesinfektionsgeräte in unseren Hotels, Handwaschstationen für das Personal, ultraviolettes Licht und Desinfektionsstäbchen für die schnelle Reinigung öffentlicher Bereiche, mehr antimikrobielle Oberflächen in unseren Lobbys und Zimmern. Das alles liegt plötzlich auf dem Tisch".
Dies bedeutet, dass wir uns in einer Phase befinden, die die Branche noch nie erlebt hat. Die Gäste haben nicht nur ihre Meinung darüber geändert, wie das Hotelerlebnis sein kann oder sollte, sondern sie zählen auch darauf, dass die Häuser neue Ideen entwickeln, sowohl für jetzt als auch für die Zukunft.
Glücklicherweise gibt es viele großartige Beispiele von Branchenführern, die Sie zu Upgrades inspirieren und Ihnen einen Vorsprung vor dem Boom der digitalen Transformation in der Hotellerie verschaffen. Lesen Sie weiter, um 21 berührungslose Hotelideen zu entdecken, die von ausgefallenen Ideen wie Essenslieferrobotern bis hin zu bisher unterschätzten Systemen wie berührungslosen Zimmertastern reichen, die das Leben der Hotelgäste erheblich verbessern.
Was ist ein berührungsloses Hotel?
In einem berührungslosen Hotel müssen die Gäste so wenig wie möglich mit keimbelasteten, unsicheren Oberflächen in Berührung kommen. Dies wird durch intelligente Hoteltechnologie erreicht, die gängige Aufgaben automatisiert oder es den Gästen ermöglicht, ihr Telefon für wichtige Aufgaben wie das Einchecken zu benutzen.
Entdecken Sie 21 Ideen für berührungslose Hotels aus der ganzen Branche:
1. Probieren Sie virtuelle persönliche Trainingseinheiten aus.
Der American Club in Wisconsin hat seine persönlichen Yogastunden auf der herrlichen Außenterrasse gegen Sessions getauscht, die Menschen aus aller Welt auf YouTube verfolgen können. Bieten Sie über digitale Plattformen private Fitnessberatungen, Einzeltrainings und Gruppenerlebnisse an.
2. Digitalisieren Sie "Bitte nicht stören".
Larry Mogelonsky von Hotel Mogel Consulting Limited sagt: "Das sind relativ einfache Ergänzungen, aber der zusätzliche Nutzen ist, dass sie unweigerlich zur betrieblichen Effizienz beitragen können." Er merkt außerdem an, dass dies auch für die Sicherheit der Reinigungsteams hilfreich ist. Erlauben Sie den Gästen, ihre DND-Schilder über eine App auf ihrem Telefon mit dem Branding Ihres Hotels zu steuern, um das Marketing dafür zu verbessern.
3. Jalousien motorisieren.
Unterstützen Sie das hygienische Anheben und Absenken von Tüchern, indem Sie eine Kombination aus App-basierter und Sprachsteuerung anbieten. "Mein mobiles Gerät ist jetzt so etwas wie meine Fernbedienung für das Leben", sagt der ehemalige CEO von Starwood Hotels and Resorts, Frits van Paasschen. "Es gibt keinen Grund, warum es nicht Ihr Portal sein sollte, um auf Ihr Zimmer zu gelangen, nach dem Gewünschten zu fragen oder irgendetwas anderes."
4. Bieten Sie virtuelle Touren an.
Zeigen Sie Ihren Gästen die neuesten technischen Neuerungen mit virtuellen Rundgängen durch die Lobby, die öffentlichen Toiletten, die Rezeption, den Aufzug, den Fitnessraum, das Restaurant und die Zimmer, um Vertrauen zu schaffen. Fügen Sie Ihrer Hotelwebsite anklickbare Karten des Geländes hinzu, so dass jeder, der bei Ihnen übernachtet, sich innerhalb des Gebäudes oder des Geländes orientieren kann, um unnötiges Umherwandern und eine übermäßige Belastung durch Keime zu vermeiden.
5. Lobby-Layouts überarbeiten.
Versuchen Sie, die Bewegungsabläufe in Lobbys und anderen gemeinsam genutzten öffentlichen Räumen mit Hilfe von Diagrammwerkzeugen neu zu gestalten, um die Änderungen vollständig zu visualisieren, bevor Sie sie vornehmen. Eine in der Fachzeitschrift Transportation Research Interdisciplinary Perspectives veröffentlichte Studie hat gezeigt, dass der Fußverkehr in eine Richtung weniger effektiv ist als andere mögliche Anordnungen, da diese Methode die Verweildauer im Raum erhöht, was letztlich zu einer größeren Belastung führt. Tauschen Sie diese beliebte Anordnung gegen eine aus, die dazu beiträgt, die Verweildauer der Gäste in dem gemeinsam genutzten Raum zu verringern, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
6. Installieren Sie intelligente Thermostate.
Entscheiden Sie sich für ein intelligentes Thermostat, das eine App-basierte Steuerung über Wi-Fi bietet, damit die Gäste die Temperatur ändern können, ohne den Regler zu berühren. Oder verwenden Sie das so genannte Zigbee-Protokoll (auch bekannt als drahtlose IoT-Netzwerke), um eine Verlangsamung der Verbindungen zu vermeiden. Genießen Sie die zusätzlichen Vorteile wie Energiekosteneinsparungen, umweltfreundlichere Praktiken im gesamten Hotel und vorausschauende Wartungsfunktionen.
7. Digitales Einchecken hinzufügen.
Bieten Sie einen mobilen Check-in für Hotelzimmer an, bei dem die Gäste ihre Ankunft ankündigen und sogar ihr eigenes Zimmer aus einer Karte mit Optionen auswählen können. Profi-Tipp: Verknüpfen Sie Ihren Check-in-Prozess mit Ihren Prämienprogrammen, um den Prozess zu rationalisieren und mehr Menschen zu ermutigen, sich aktiv daran zu beteiligen.
8. Wasserhähne mit Bewegungsmelder .
Installieren Sie sie in Gästezimmern, öffentlichen Bädern, Spas, Fitnessstudios und Küchen, um einen der 10 keimreichsten Orte im Haushalt mit einem alarmierenden Durchschnitt von 127.000 Bakterien pro cm2 vollständig zu beseitigen.
9. Holen Sie sich die sprachgesteuerte Aufzugstechnik.
Obwohl dies noch nicht verfügbar ist, sind "Produktangebote in Arbeit (bei Otis und Thyssenkrupp), wie z. B. das Anrufen des Aufzugs per Mobiltelefon, antivirale Aufkleber für Aufzugsknöpfe, Aufzüge mit Concierge-Betrieb in der Lobby, Express-Service für jede Aufzugsfahrt, HVAC-Reinigungssysteme mit ultraviolettem Licht und sogar Aufzugsknöpfe, die von den Fahrgästen mit den Füßen, der Stimme oder Handgesten aktiviert werden können". In der Zwischenzeit sollten berührungslose, antibakterielle Handdesinfektionsmittel direkt neben den Knöpfen innerhalb und außerhalb der Aufzüge angebracht werden.
10. Verwenden Sie digitale Zimmerschlüssel.
Bieten Sie Schlüssel an, auf die der Gast direkt von seinem Telefon aus zugreifen kann, so dass er es vor die Tür halten und sie einfach aufschließen kann, ohne die Türklinke zu berühren.
11. Installieren Sie kabellose UV-Licht-Ladegeräte für Telefone.
Wählen Sie ein Gerät mit der höchsten Desinfektionskapazität und einer Wellenlänge mit Spitzeneffekt, um schädliche Bakterien auf der Oberfläche des Telefons zu vernichten und gleichzeitig die Batterien zu entladen.
12. Einsatz von Roboter-Pagen.
Bieten Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, ihr Gepäck von einem echten Roboter auf ihr Zimmer oder in ihr Auto tragen zu lassen, damit sie am Ende kein Trinkgeld geben müssen. Das New Yorker Yotel zum Beispiel hat seine Lobby komplett mit Robotern ausgestattet, damit die Gäste ihr Gepäck bequem transportieren oder sogar aufbewahren lassen können.
13. Telefongesteuerte Beleuchtung.
Im Rahmen ihrer Bemühungen, berührungslos zu arbeiten, haben Luxushotels im kalifornischen Weinland ihre Zimmer auf App-gesteuerte, sprachbasierte und bewegungsgesteuerte Systeme umgestellt. Wählen Sie eine Methode, die in Ihr Budget passt, und wenden Sie sie konsequent in allen Suiten an.
14. Kommunizieren Sie durch Text.
Begrenzen Sie den persönlichen Kontakt zwischen Rezeptionisten und Gästen, indem Sie ein 24/7-SMS-Portal für den Kundenservice einrichten. Ermöglichen Sie es Gästen, Fragen zu stellen, spätere Check-outs anzufordern und standortbezogene Fragen zu beantworten, ohne ihr Zimmer zu verlassen.
15. Sprachgesteuertes Fernsehen anbieten.
Verwenden Sie in den Zimmern Sprachassistenten von Unternehmen wie Google und Amazon. Synchronisieren Sie diese dann mit Fernsehern, damit Gäste nach Filmen suchen, ihren Lieblings-Streamingdienst aufrufen und die Lautstärke einstellen können, ohne dabei eine Fernbedienung berühren zu müssen.
16. Mit Robotern kellnern.
Die Visionäre des Hoteldesigns setzen Roboter ein, die den Gästen das Essen in Form von Pop-up-Dining-Erlebnissen liefern. "Wir denken, dass sich das gesamte Essenserlebnis verändern könnte", sagt Tom Ito von Gensler, einem weltweit tätigen Architekturbüro. "Man kann Räume im Hotel schaffen, die nicht unbedingt zum Restaurant gehören, sondern zu Pop-up-Bereichen für private Mahlzeiten werden. Es geht um Personalisierung und die Schaffung eines einzigartigen Erlebnisses".
17. Versuchen Sie kontaktloses Bezahlen.
Bieten Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, mit der Karte zu bezahlen, mit der sie das Zimmer reserviert haben, oder über NFC-Zahlungsoptionen (Near Field Communication) wie Apple Pay.
18. Hauskeeping auf Abruf.
Prevent having guests chase down housekeeping staff throughout the building by giving them a streamlined way to communicate. Ask them to either submit a request to the front desk through a texting-based system. Or, cut out extra communication with a dedicated platform and drop-down menus that offer frequently requested options such as sending over extra towels.
19. Promote digital spa bookings.
Vermeiden Sie es, dass die Gäste dem Housekeeping-Personal im ganzen Gebäude hinterherlaufen müssen, indem Sie ihnen eine optimierte Kommunikationsmöglichkeit bieten. Bitten Sie die Gäste, entweder über ein SMS-basiertes System eine Anfrage an die Rezeption zu stellen. Oder vermeiden Sie zusätzliche Kommunikation mit einer speziellen Plattform und Dropdown-Menüs, die häufig angefragte Optionen anbieten, wie z. B. die Zusendung von zusätzlichen Handtüchern.
20. Förderung der Reservierung von Freiflächen.
Verwenden Sie ein Online-Reservierungssystem für gemeinsam genutzte Außenbereiche wie Liegestühle am Strand, Pool-Cabanas und Feuerstellen, damit die Gäste nicht persönlich reservieren müssen und die öffentlichen Bereiche nicht überfüllt sind. Nummerieren Sie die Sitzbereiche und stellen Sie Schilder auf, damit der neue Prozess klar ist.
21. Benutzen Sie die rein digitale Kasse.
Fügen Sie App-basierte Formulare, Danksagungen und digitale Zimmerschlüssel zu Ihren Abläufen hinzu, wenn Sie den Check-Out-Prozess flüssig gestalten möchten, der ausschließlich digital erfolgt. Schicken Sie Ihren Gästen die Rechnung per E-Mail und geben Sie ihnen Anweisungen, wie sie mit dem Hotelpersonal kommunizieren können, falls Probleme auftreten sollten.
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu berührungslosen Hotels:
Können Sie alle Berührungspunkte in einem Hotel eliminieren?
Gegenwärtig ist es nicht möglich, alle Berührungspunkte in einem Hotel zu beseitigen, aber man kann die meisten Hotspots wie Check-in und Türklinken ausschalten.
Wie wählt man einen berührungslosen Anbieter aus?
Wählen Sie einen Anbieter von berührungslosen Lösungen auf der Grundlage seiner Datensicherheitspraktiken, des Umfangs seiner Funktionen (es ist besser, ein Tool zu haben, das fünf Aufgaben erfüllt, als fünf Tools, die nur eine Aufgabe erfüllen) und der Frage, ob er seine Kunden als strategische Partner und nicht als einmalige Interaktion betrachtet.
Setzen Sie diese Ideen für berührungslose Hotels noch heute in die Tat um!
