7 Wege, um Hotelgäste zu beeindrucken und mehr Buchungen zu generieren

Ganz gleich, ob es sich um einen Planer auf einer Besichtigung, einen Veranstaltungsgast, einen Freizeitgast oder einen Geschäftsreisenden handelt – Hotels sollten es sich zur obersten Priorität machen, jedem einzelnen Gast ein tadelloses Erlebnis zu bieten. Von der Vorbereitung bis zur Nachbereitung des Aufenthalts kann die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, den Unterschied zwischen einem schlechten, durchschnittlichen und großartigen Aufenthalt ausmachen. Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit Möglichkeiten zusammengestellt, wie Hotels ihre Gäste beeindrucken und ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt bereiten können – und zwar einen, den sie gerne weiterempfehlen.

Entdecken Sie 7 Möglichkeiten, um Hotelgäste zu beeindrucken

1. Eine starke Online-Präsenz kann viel bewirken.

Der erste Eindruck zählt. Der erste Schritt zu einem Aufenthalt in Ihrem Hotel, sei es zu Freizeit- oder Geschäftszwecken, ist die Erstellung einer attraktiven, effektiven Hotel-Webseite. Das können Sie auf verschiedene Arten tun:  

• Verbessern Sie Online-Bewertungen: Ob bei Google, TripAdvisor oder Facebook, nehmen Sie sich die Zeit, auf Bewertungen zu reagieren. Bleiben Sie nach ihrem Aufenthalt in Kontakt und sorgen Sie für ein fantastisches Gästeerlebnis.
• Seien Sie in den sozialen Medien aktiv: Ihr Hotel ist eine spannende Welt – also zeigen Sie sie! Reisende wollen wissen, was an Ihrem Hotel so toll ist, und über Ihre Social-Media-Kanäle können sie sich ein Bild davon machen, wie ihr Aufenthalt sein wird.
• Optimieren Sie OTAs und Kanäle: Egal, ob es sich um Freizeit- oder Geschäftsreisen handelt, wenn Sie Ihr Online-Reisebüro und Ihre Beschaffungsprofile aktuell und detailliert halten, können Sie Hotelgäste am besten beeindrucken, noch bevor sie bei Ihnen buchen.
• Machen Sie Ihre Hotel-Website dynamisch: Auch wenn die Suche nicht auf Ihrer Website beginnt, so kann sie doch ausschlaggebend für die Entscheidung sein, Ihre Website zu besuchen oder ein Event dort zu veranstalten. Setzen Sie Prioritäten bei der Suchmaschinenoptimierung, veröffentlichen Sie regelmäßig Blogs und sorgen Sie für eine reibungslose Benutzererfahrung. 

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2. Beeindrucken Sie Hotelgäste vor ihrer Ankunft.

Jemand hat einen Aufenthalt in Ihrem Hotel gebucht. Jetzt haben Sie die Chance, zu zeigen, dass Ihr Kundenservice außergewöhnlich ist. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass die Kommunikation vor dem Aufenthalt sorgfältig ist und Sie die Art des Aufenthalts erfahren.  

• Kennen Sie Ihre Gäste: Sie sollten Ihre Gäste kennenlernen. Was ist der Zweck ihres Besuchs? Planen sie einen geschäftlichen oder privaten Besuch? Um ein beispielhaftes Erlebnis zu schaffen, zeigen Sie Ihren Gästen, dass Sie sich bis ins kleinste Detail um sie kümmern.  
• Bieten Sie Gutscheine an: Sobald Sie die Art des Besuchs kennen, können Sie Museums- oder Besichtigungsgutscheine anbieten.  
• E-Mails vor der Ankunft: Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Gästen auf, noch bevor diese Ihr Hotel betreten. Stellen Sie sicher, dass sie alle Informationen für eine reibungslose Anreise zum Hotel haben, um den Stress zu minimieren.  
   

3. Bereiten Sie Ihren Gästen einen unvergesslichen Empfang.

Es ist wichtig, Ihre Gäste bei der Ankunft zu beeindrucken. Das sorgt für gute Laune, verbessert das Gesamterlebnis und verhindert, dass sie ihre Buchung bereuen. Die Reise und die Suche nach einem Hotel können sehr stressig sein. Es ist also Ihre Aufgabe, diesen Stress zu minimieren.  

Wie sollten Hotels ihre Gäste bei der Ankunft richtig begrüßen?

• Kostenlose Upgrades: Wer mag keine Geschenke? Wenn Sie freie Zimmer haben, warum nutzen Sie diese nicht? Bessere Zimmer kostenlos anzubieten, kann das Erlebnis für den Gast verbessern und über das hinausgehen, was er vielleicht erwartet hat. 
• Sorgen Sie für einen frühen Check-in: Wenn ein Gast Ihnen mitteilt, dass er früher ankommen wird, sollten Sie dafür sorgen, dass ein früher Check-in möglich ist, damit er nicht in der Lobby warten muss.   
  Abhol- und Shuttleservice: Wenn ein Gast nicht um einen Abholservice gebeten hat, fragen Sie ihn, ob er daran interessiert ist.
• Selbst-Check-in: Wenn Sie Selbst-Check-in-Einrichtungen haben, können Sie Ihren Gästen einen schnelleren Check-in ermöglichen und den persönlichen Kontakt erleichtern. 
• Nehmen Sie besondere Anlässe wahr: Es sind Feiertage und festliche Stimmung liegt in der Luft. Die Gäste werden begeistert sein, wenn sie ankommen und eine warme und festliche Atmosphäre erleben. Bieten Sie z. B. kostenlosen Glühwein an. 
• Helfen Sie mit den Kindern: Es geht darum, das Leben Ihrer Gäste zu erleichtern, und niemand ist da dankbarer als Eltern. Bieten Sie Kindern einen kostenlosen Snack oder lustige Aktivitäten während ihres Aufenthalts an.  
   

4. Schulen Sie Ihr Personal darauf, den Gästen einen erstklassigen Aufenthalt zu bieten.

Ihr Personal spielt eine große Rolle für das Gesamterlebnis der Gäste, und für manche Gäste kann die Interaktion mit dem Personal über den Erfolg oder Misserfolg eines Aufenthalts entscheiden. Waren Sie schon einmal in einem Geschäft, Restaurant oder Hotel, in dem ein Mitarbeiter mürrisch, unhöflich oder schlichtweg nicht hilfsbereit war? Um Hotelgäste wirklich zu beeindrucken, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter den Gästen ein unvergleichliches Erlebnis bieten. Und so geht's:

• Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, über sich hinauszuwachsen: Gästen zu zeigen, dass man sich um sie kümmert, ist entscheidend für einen guten Kundenservice. Wenn zum Beispiel die 7-jährige Lucy ihren Teddybären verliert, sollten sich die Mitarbeiter auf die Suche machen! Setzen Sie jemanden auf den Fall an und suchen Sie das Hotel nach Teddy ab. Lucy wird überglücklich sein, ihren Teddybären zu sehen, und ihre Eltern werden Ihnen sicher sehr dankbar sein.
• Halten Sie regelmäßig Sitzungen zu den neuesten Trends in der Kundenbetreuung ab: Die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ändern sich ständig. Regelmäßige Schulungen des Personals sorgen dafür, dass die gesamte Belegschaft über die neuesten Trends informiert ist. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, alle verbesserungswürdigen Bereiche anzusprechen. 
• Zeichnen Sie den Mitarbeiter des Monats aus: Anreize für hohe Standards sind für viele Unternehmen eine Selbstverständlichkeit, und für Hotels kann dies eine zusätzliche Motivation für die Mitarbeiter sein, die bestmögliche Kundenbetreuung zu bieten. 
   

5. Verwenden Sie Chatbots, um Ihre Gäste zu beeindrucken.

Die Bedeutung der digitalen Transformation von Hotels hat sich unglaublich beschleunigt. Das ist nicht mehr nur ein „Good-to-have“, sondern ein Muss. Eines dieser neuen technischen Hilfsmittel, die Sie unbedingt haben müssen? Hotel-Chatbots. Laut dem Entrepreneur können Chatbots, wenn sie richtig eingesetzt werden, viele Bereiche Ihres Hotelgeschäfts steuern und verbessern.

Hier sind drei wichtige Möglichkeiten, wie Sie Chatbots einsetzen können, um Hotelgäste zu beeindrucken:

• Verringern Sie die Zahl der Nichtanreisen und erhöhen Sie die Auslastung: Wie gehen Sie mit den niedrigen Öffnungsraten von E-Mails um? Senden Sie eine Bestätigungsnachricht direkt an die Facebook Messenger-App Ihrer Gäste. Bei einer Öffnungsrate von 90 % ist dies eine tolle Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Gäste sie auch lesen.
• Kontaktloser Kundensupport: Chatbots können eingesetzt werden, um Gästen eine schnellere Möglichkeit zu geben, Sie vor und während ihres Aufenthalts zu kontaktieren, sei es bei Problemen mit dem Zimmer, bei Fragen, beim Zimmerservice usw.
• Generieren Sie Bewertungen und steigern Sie Ihr Ranking: Verwenden Sie Chatbots, um Gäste nach Bewertungen zu fragen.

6. Beeindrucken Sie Ihre Gäste mit den Annehmlichkeiten des Hotels.

Gäste reisen aus unterschiedlichen Gründen. Aber eines ist sicher: Die Annehmlichkeiten eines Hotels können einen großen Unterschied im Gesamterlebnis ausmachen. Ein guter Weg, um Hotelgäste zu beeindrucken, sind also Annehmlichkeiten, die sie mit Sicherheit begeistern werden. Hier sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie Ihre Gäste begeistern können:

Persönliche Willkommensgeschenke: Es ist einfach, aber unglaublich leicht. Nutzen Sie Ihr Wissen über Ihre Gäste, um personalisierte Willkommensgeschenkkörbe zusammenzustellen. Während des Buchungsvorgangs erfahren Sie wahrscheinlich den Grund für die Reise (geschäftlich, privat usw.) und Sie wissen, ob der Reisende mit Kindern, Haustieren oder einem Partner reist.

• Snack-Körbe mit lokalem Touch: Körbe mit Getränken und Snacks von lokalen Anbietern machen Ihr Hotel nicht nur zu einem einzigartigen Anziehungspunkt, sondern sind auch eine gute Möglichkeit, Ihre lokalen Kleinunternehmen zu unterstützen. 
• Co-Working Räumlichkeiten oder Büros: Es ist wahrscheinlich, dass Geschäftsreisende, Teilnehmer von Events oder Planer während ihres Aufenthalts etwas zu tun haben werden. Wenn Sie offene und einladende Co-Working-Räume anbieten, wird die Arbeit in Ihrem Hotel zum Vergnügen.
• Spiele auf dem Zimmer: Für Familien oder Junggebliebene sind Brett- oder Videospiele im Zimmer eine gute Möglichkeit, um die Gäste zu unterhalten.
   

7. Die Kommunikation nach dem Aufenthalt ist entscheidend.

Wenn Sie auch nach der Abreise mit Ihren Gästen in Kontakt bleiben, zeigen Sie ihnen, dass Ihnen ihr Aufenthalt wichtig ist, und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Buchung. Das richtige Timing dieser Kommunikation ist der Schlüssel zu einem fantastischen Erlebnis nach dem Aufenthalt.  

Nehmen Sie schnell Kontakt auf: Nehmen Sie innerhalb von drei Tagen nach der Abreise des Gastes Kontakt mit ihm auf, um ihn wissen zu lassen, wie sehr Sie seinen Aufenthalt geschätzt haben.

• Bitten Sie um eine Bewertung: Vergessen Sie nicht, die Gäste zu bitten, eine Bewertung oder einen Beitrag in den sozialen Medien zu hinterlassen (geben Sie einen Hashtag an oder bitten Sie sie, Sie zu markieren).
• Gehen Sie auf Beschwerden schnell und professionell ein: Tun Sie alles, was Sie können, um die Situation zu klären und auf ein positives Ergebnis hinzuarbeiten.
• Bieten Sie etwas an: Ob es sich um einen Rabatt für einen zukünftigen Aufenthalt oder etwas anderes handelt, Ihr Hotel bleibt bei den Reisenden im Gedächtnis.
• Richten Sie Ihre Angebote gezielt aus: Wenn der Gast Ihre Mailingliste abonniert hat, senden Sie ihm auf ihn zugeschnittene Angebote. Sind sie beispielsweise Geschäfts- oder Freizeitreisende?

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