Die COVID-19-Pandemie hat dazu geführt, dass viele Unternehmen um sich über Wasser zu halten. Als Reaktion darauf haben viele Hotels hart daran gearbeitet, berührungslose Optionen einzuführen, wie z. B. den mobilen Check-in im Hotel, um sowohl die Gäste als auch die Mitarbeiter zu schützen. Es ist eine der vielen Technologien, die das Gastgewerbe revolutionieren und es könnte sein, dass sie hier bleiben werden.
Was genau ist mobiles Einchecken? Wie viele Hotels nehmen diesen Service an? Planen Hoteliers, die mobile Check-in-Technologie auch nach der Pandemie weiter zu nutzen? In diesem Beitrag werden wir all diese Fragen und noch viel mehr beantworten.
Der komplette Leitfaden zum mobilen Check-in in Hotels
Was ist der mobile Check-in in Hotels und wie funktioniert er?
Mobiles Einchecken ist eine Selbstbedienungs-Hoteltechnologie, die es Hotelgästen ermöglicht, den Check-in-Prozess auf ihren mobilen Geräten durchzuführen. In der Regel können Hotelgäste über eine App mit dem mobilen Check-in ihr Zimmer auswählen und den Check-in-Prozess vor ihrer Ankunft im Hotel abschließen. Die Gäste können die Schlange an der Rezeption überspringen und direkt in ihr Zimmer einchecken, indem sie ihr Mobilgerät als Schlüssel zu ihrem Zimmer verwenden.
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Welche Hotels nutzen den mobilen Check-in und warum?
Die Pandemie und die Ära der digitalen Transformation der Hotellerie haben dazu beigetragen, dass der mobile Check-in sowohl für Hotelmitarbeiter als auch für Gäste zur Priorität wurde, und diese Technologie wird wahrscheinlich auch nach der Pandemie ein Trend im Gastgewerbe bleiben. Jetzt, da der Geist aus der Flasche ist und die Gäste sich an die Selbstbedienungstechnologie gewöhnt haben, wird der mobile Check-in vielleicht nicht mehr lange nur eine "Nice-to-have"-Option sein.
Oracle hat einen datengestützten Blick auf die Erholung des Gastgewerbes im Jahr 2020 veröffentlicht, um die Auswirkungen von COVID auf das Gastgewerbe, die Entwicklung der Dienstleistungen und die Veränderungen der Gästepräferenzen zu analysieren. Der Studie zufolge würden 71 % der Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit in einem Hotel übernachten, das Selbstbedienungstechnologie anbietet. Darüber hinaus kommt der Bericht zu dem Schluss, dass 73 % der Hoteliers glauben, dass die Selbstbedienungs-Technologie für Gäste ein immer wichtigerer Teil ihres Geschäfts werden wird.
Viele große Hotelmarken haben stark in die Technologie für den mobilen Check-in in Hotels investiert. Hilton, Hyatt, IHG, Wyndam und Marriott bieten alle digitale Check-in-Dienste an, mit denen Hotelgäste die Rezeption überspringen und direkt von ihrem Mobilgerät aus einchecken können.
Was sind die Vorteile des mobilen Check-Ins in Hotels?
Während mobile Check-in-Dienste während der Pandemie zu einem elementaren Bestandteil des Hotelbetriebs wurden, sind die alltäglichen Vorteile von E-Check-in-Diensten erheblich. Digitale Check-in-Verfahren können für Gäste und Hoteliers gleichermaßen einen Mehrwert darstellen.
Vorteile für Gäste
Es ist kein Wunder, dass Reisende aller Altersgruppen bei der Hotelbuchung nach mobilen Check-in-Diensten suchen. In der Regel können Gäste, die sich für den digitalen Check-in entscheiden folgendes:
- Sie überspringen die Warteschlange. Mit dem digitalen Check-in können die Gäste bei ihrer Ankunft direkt in ihr Zimmer gehen.
- Sie wählen ein Zimmer vor Ihrer Ankunft aus. Angst vor Höhen? Möchten Sie in der Nähe des Fahrstuhls wohnen oder nicht? Interessieren Sie sich für ein Zimmer in der Nähe eines Raucherausgangs? Wählen Sie die Lage, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und wählen Sie Ihre Zimmernummer.
- Sie checken früher ein. Sobald Ihr Zimmer in der App als "bereit" angezeigt wird, können Sie einchecken.
- Sie werden benachrichtigt, wenn Ihr Zimmer fertig ist. Warten Sie nie wieder in der Lobby. Mit Push-Benachrichtigungen wissen Sie sofort, wenn Ihr Zimmer im Hotelsystem als sauber und bereit für den nächsten Gast eingetragen ist.
- Details können schnell aktualisiert werden. Mobile Check-in-Apps für Hotels bieten einfach zu lesende Reservierungsdetails, mit denen Gäste ihren Aufenthalt schnell aktualisieren können. Sie können Informationen über Prämien, Punkte und oft auch lokale Informationen wie Wetter- oder Verkehrsmeldungen einsehen.
Vorteile des Hotels
Der mobile Check-in ist nur eines der Instrumente für die digitale Transformation, die Hotels nutzen können, um in einer zunehmend digitalen Welt erfolgreich zu sein.
- Bewerben Sie Ihre App. Durch das Hinzufügen von mobilen Check-in-Diensten, die über die App zugänglich sind, können Hoteliers ihre Gäste dazu bringen, ihre App herunterzuladen. Die Revenue Manager des Hotels können über die App mit den Gästen in Kontakt treten, eine Beziehung vor der Ankunft des Gastes aufbauen und versuchen, den Gästen zusätzliche Annehmlichkeiten oder Dienstleistungen zu verkaufen, um den Umsatz des Hotels vor dem Check-in zu steigern.
- Erkennen Sie abgelaufene Zahlungsarten. Die meisten mobilen Check-in-Systeme benachrichtigen die Rezeption, wenn bei einem E-Check-in eine Zahlung fehlt oder abgelaufen ist. Das Personal kann die Reservierung kennzeichnen, um sicherzustellen, dass der Gast zum physischen Check-in kommen muss, um seine Zahlungsmethode zu aktualisieren, bevor er Zugang zum Zimmer erhält.
- Hilfreich für die Rezeption. Wenn Sie Ihren Service um den mobilen Check-in erweitern, können Sie den Check-in-Prozess rationalisieren, die Reibungsverluste an der Rezeption verringern und den Mitarbeitern im Gästeservice mehr Zeit für die einzelnen Gäste geben. Eine verstärkte Interaktion mit den Gästen kann zu einer höheren Gästezufriedenheit, einem stärkeren Engagement der Gäste, der Möglichkeit, ein persönlicheres Gästeerlebnis zu schaffen, und einer insgesamt höheren Bewertung führen.
- Hotels können Gästeinformationen im Voraus abrufen. Sie können Gästeanfragen und Buchungsinformationen einsehen und werden vor der Ankunft des Gastes über eine fehlende Zahlung informiert.
- Bleiben Sie wettbewerbsfähig mit Hotels in der Umgebung. Da Hotels kontaktlose Check-in-Verfahren einführen, werden wahrscheinlich immer mehr Gäste diesen Service erwarten, insbesondere von bekannten Marken. Hotels, die sich gegen die Konkurrenz durchsetzen wollen, sollten sicherstellen, dass sie mit den Technologietrends in der Region Schritt halten.
- Verbesserte digitale Marketing-Möglichkeiten. Sprechen Sie Ihre Zielgruppe mit einer technikfreundlichen Werbekampagne an, die verdeutlicht, dass Ihr Hotel an der Spitze der neuen Techniktrends steht. Erstellen Sie eine neue und personalisierte digitale Marketingkampagne, mit der Sie Ihre Gäste per E-Mail, Hotel- oder Marken-App und über beliebte Social-Media-Plattformen erreichen.
Gibt es einen Nachteil beim mobilen Check-in?
Während die Vorteile des mobilen Check-in in Hotels zahlreich sind, kann die Einführung der Technologie auch einige Nachteile mit sich bringen.
Nachteil für die Gäste
Nicht jeder Reisende ist ein Fan des mobilen Hotel-Check-ins. Es gibt einige Aspekte des digitalen Check-in, die manche Gäste nicht mögen.
- Schwache Telefonbatterien. Wenn Sie Ihr Telefon im Zimmer liegen lassen oder der Akku leer ist, müssen Sie sich einen Schlüssel an der Rezeption besorgen. Da die meisten Hotels einen Lichtbildausweis verlangen, um eine Kopie des Zimmerschlüssels zu erhalten, könnte dies zu unnötigen Hin- und Herfahrten zum Zimmer führen.
- Internetprobleme. Eine schlechte Internetverbindung in den Fluren kann dazu führen, dass sich die Tür Ihres Gästezimmers nicht mit dem Smartphone öffnen lässt. Zwar sollten Hotels, die digitale Schlüsseldienste eingeführt haben, auch in eine ausreichende WLAN-Abdeckung investiert haben, aber das Internet kann unbeständig sein. Wenn der Dienst in der Gegend ausfällt oder die mobile App nicht mehr zugänglich ist, müssen die Gäste wahrscheinlich einen Schlüssel in Papierform erhalten, um ihr Zimmer zu betreten.
- Weniger Interaktion von Mensch zu Mensch. Gäste, die sich für den mobilen Check-in im Hotel entscheiden, könnten auf ein persönlicheres Gästeerlebnis verzichten, da sie weniger Kontakt mit den Hotelmitarbeitern haben.
Nachteil für Hotels
Auch wenn Hotels von der Einführung mobiler Check-in-Dienste für Gäste stark profitieren können, gibt es einige Nachteile zu beachten. Einige Hoteliers haben vielleicht Schwierigkeiten bei der Arbeit mit digitalen Check-in-Diensten, weil die Mitarbeiter nicht auf dem neuesten Stand sind, das Budget knapp ist oder Katastrophen wie ein Stromausfall eintreten, auf die wir keinen Einfluss haben.
- Die Umsetzung erfordert aktualisierte Rezeptionsrichtlinien. Hoteliers, die digitale Check-in-Optionen ohne umfassende Schulungen an der Rezeption einführen, könnten erleben, dass Gäste mit mobilem Check-in verfügbare Zimmer den Gästen in der Warteschlange vor der Nase wegbuchen. Vor allem in Zeiten hoher Nachfrage ist es wichtig, dass Hotels einen Prozess entwickeln, der sicherstellt, dass die Zimmer für den mobilen Check-in zugewiesen werden, bevor der physische Check-in beginnt.
- Neue Software. Das Hinzufügen von mobilen Check-in-Diensten in Hotels erfordert wahrscheinlich die Implementierung neuer Softwaresysteme, Geräte oder beides. Die Installation kann ein langwieriges, chaotisches und kostspieliges Unterfangen sein, das dazu führen kann, dass Zimmer außer Betrieb genommen werden müssen, was die Gewinnspanne eines Hotels für eine kurze Zeit beeinträchtigen kann.
- Ein Strom- oder Internetausfall kann zu erheblichen Störungen führen. Im Falle eines Stromausfalls müssen die Gäste eines Hotels, die mobil einchecken, wahrscheinlich manuelle Schlüsselkarten anfertigen lassen, um Zugang zu ihren Zimmern zu erhalten. Wenn das manuelle Schlüsselsystem jedoch einen Internetzugang oder Strom benötigt, um zu funktionieren, könnte dies bei einem überforderten Rezeptionspersonal zu einem Chaos führen, insbesondere in einem großen Hotel.
Should my property hop on the hotel mobile check-in bandwagon?
Jedes Jahr werden in der Hotelbranche neue Fortschritte in der digitalen und mobilen Hoteltechnologie erzielt. Sie wird schnell zu einem wichtigen Bestandteil dessen, was Gäste von einem Hotel erwarten. Hotels, die mit ihren Konkurrenten mithalten wollen, müssen mit den digitalen Fortschritten Schritt halten.
Bieten Ihre Konkurrenten mobiles Einchecken an? Wenn Sie nicht mit den neuen Technologien mithalten können, die von vergleichbaren Hotels in der Region angeboten werden, verpassen Sie möglicherweise die Chance, technikaffine Reisende anzusprechen, und verweisen potenzielle Kunden an die Konkurrenz. Das Hinzufügen von Dienstleistungen und Annehmlichkeiten, die den Technologietrends in der Hotellerie entsprechen, kann Hoteliers helfen, ihr Wachstum zu steigern.
Kleine Hotels, wie Gasthöfe, Pensionen oder Motels am Straßenrand, haben möglicherweise nicht genügend Gästezimmer, um eine zusätzliche Unterstützung beim Einchecken zu benötigen. Hotels, die nur eine begrenzte Anzahl von Gästezimmern haben, finden die Kosten für die Installation und Wartung digitaler Schlüssel möglicherweise zu umständlich. Während die Notwendigkeit des kontaktlosen Reisens sicherlich von Vorteil ist, sind die langfristigen Vorteile für kleine Hotels möglicherweise nicht groß genug, um die anfänglichen Kosten zu rechtfertigen.
Denken Sie daran, dass der mobile Check-in in Hotels das Erlebnis in der Lobby für die Gäste verbessern und nicht ersetzen soll. Auch wenn "kontaktlose" Serviceoptionen in Zukunft vielleicht nicht zum Standard im Gesamtbetrieb werden, erwarten viele Reisende den Komfort und den Mehrwert, der ihnen geboten wird. Das Hinzufügen oder Verbessern von digitalen Check-in-Optionen kann zur Rationalisierung von Hotels beitragen, wovon sowohl Hoteliers als auch Gäste profitieren werden, lange nachdem die Pandemie abgeklungen ist.
Häufig gestellte Fragen zum mobilen Check-in in Hotels
Wie verwende ich den mobilen Hotel-Check-in?
Für den mobilen oder digitalen Check-in in Ihrem Hotel verwenden Sie Ihr Telefon als Zimmerschlüssel. Wählen Sie das gewünschte Zimmer vor Ihrer Ankunft aus und schließen Sie den Check-in-Prozess über eine App oder einen Link ab, den Sie vom Hotel erhalten. Sobald Sie eingecheckt haben, ist Ihr Telefon der Schlüssel zu Ihrem Zimmer.
Brauchen Sie eine App für den mobilen Hotel-Check-in?
Die meisten Hotels, die E-Check-in-Optionen anbieten, tun dies über eine App. Hilton Honors-Mitglieder zum Beispiel schließen den Check-in über die Hilton Honors-App ab, bei der der Zimmerschlüssel direkt auf das Telefon geladen wird. Andere Hotels, vor allem solche, die nicht zu einer größeren Kette oder einer weltweiten Marke gehören, senden möglicherweise einen Link per SMS oder E-Mail, den die Gäste anklicken können, um den Online-Check-in abzuschließen.
Warum sollte ich den mobilen Check-in nutzen?
Nutzen Sie den mobilen Check-in im Hotel, um die Warteschlange an der Rezeption zu umgehen und direkt von Ihrem Telefon aus in Ihr Zimmer einzuchecken. Digitale Check-in-Optionen ermöglichen es Hotelgästen, einen Großteil des Check-in-Prozesses zu automatisieren, was diesen beschleunigen und zu einem effizienteren Ankunftsprozess führen kann, was letztlich zu einem besseren Gesamterlebnis für Hotelgäste führt.
Ist es sicher, den mobilen Check-in im Hotel zu nutzen?
Während einige Reisende Bedenken äußern, dass ihre privaten oder sensiblen Daten durch den mobilen Check-in in Hotels gefährdet sein könnten, ist die Technologie, die Hotels für den digitalen Check-in eingesetzt haben, unglaublich fortschrittlich. Sie verringert nicht nur die Möglichkeit menschlicher Fehler, sondern die meisten Apps für den mobilen Check-in erfordern auch einen Lichtbildausweis und einen Verifizierungsprozess.
