Ein Hotel-USP (Englisch: Unique Selling Proposition) oder Alleinstellungsmerkmal ist eine der geheimen Zutaten hinter einer erfolgreichen Markenmarketingstrategie. Als Hoteliers sollten Sie die Besonderheiten verstehen, die Gäste zu Ihrem Hotel lockt oder in Zukunft anziehen wird, um die Vertriebs- und Marketingausgaben aufeinander abzustimmen. Ganz zu schweigen davon, diese Umsatzziele zu erreichen.
In diesem Blogbeitrag erörtern wir die Bedeutung von Hotel-USPs, geben umsetzbare Schritt-für-Schritt-Tipps zur Erstellung, zeigen Beispiele aus der Praxis und beantworten häufig gestellte Fragen.
Erfahren Sie mit diesem Leitfaden, wie Sie einen Hotel-USP (und vieles mehr) erstellen
Mit einem klar definierten Hotel-USP heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab, Sie können sich auf Ihren Zielmarkt konzentrieren und so Ihre Botschaften anpassen.
Egal, ob Sie einen Hotel-USP von Grund auf neu schreiben oder einen bestehenden anpassen, wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.
In 6 Schritten zum Hotel-USP
1. Wettbewerbsanalyse durchführen
Eine Wettbewerbsanalyse ist ein Prozess, bei dem Informationen über aktuelle Wettbewerber oder Unternehmen gesammelt werden, von denen bekannt ist, dass sie sich in der Entwicklung befinden. Das Ziel einer Wettbewerbsanalyse besteht letztendlich darin, die Vertriebs- und Marketingbemühungen zu verbessern, indem Marktlücken gefunden werden, die andere derzeit nicht füllen.
Dies ist besonders wichtig für solche in der Gastronomie. Mit mehr Möglichkeiten und mehr Wettbewerb ist es wichtig, der Kurve immer einen Schritt voraus zu sein und jetzt einen effektiven Hotel-USP zu entwickeln, bevor Ihr Hotel oder Ihre Marke in der Masse untergeht.
Wenn Sie sich Ihr Konkurrenzumfeld genauer ansehen, stellen Sie sicher, dass Ihr Team in der Lage ist, die folgenden Fragen zu beantworten:
- Wenn Leute in Ihre Gegend reisen, was leitet sie dazu sich für die Konkurrenz zu entscheiden anstatt für sie.
- Welche Angebote verpasst Ihre Konkurrenten anzubieten?
- Was tun Ihre Konkurrenten, um Ihren idealen Gast zufrieden zu stellen?
- Was können Sie besser tun, um die Aufmerksamkeit eines Kunden wieder auf Ihr Hotel zu lenken?
Berücksichtigen Sie diese und weitere Fragen, wenn Sie mindestens drei bis fünf Ihrer größten direkten Konkurrenten analysieren, um Ihren Hotel-USP zu finden.
2. Legen Sie Ihre Zielgruppe fest
Wenn Sie es noch nicht getan haben, sollten Sie Ihren Zielmarkt identifizieren, indem Sie die Arten von Hotelgästen identifizieren, die Ihr Unternehmen besuchen.
Erstellen Sie eine Liste Ihrer VIP-Hotelkunden. Alternativ erstellen Sie einfach ein beispielhaftes Marketingprofil und erfinden Sie eines. Fügen Sie Listenelemente hinzu wie:
- Name
- Altersspanne
- Reisegrund
- Durchschnittliche Aufenthaltsdauer
- Durchschnittliches Hotelbudget
- Größte Schmerzpunkte bei Hotelaufenthalten und Buchungen
Geben Sie ihnen einen Namen und einen Hintergrund und sparen Sie nicht an den Details. Sobald Sie diese Person erstellt haben, beginnen Sie, tiefere Fragen zu stellen. Warum wählen sie Ihr Hotel Ihren Mitbewerbern vor (siehe Analyse oben)? Was tun Sie, um ihre Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen?
Diese Antworten helfen Ihnen, die USP-Faktoren des Hotels zu bestimmen, auf die Sie Einfluss haben.
3. Berücksichtigen Sie Ihren Standort
Man hört es immer wieder – Standort, Standort, Standort. Wenn es um das Gastgewerbe geht, wird der Standort ein wichtiger Aspekt Ihres Unternehmens sein. Aber nur weil Ihr Hotelstandort festgelegt ist, bedeutet das nicht, dass Sie nicht einen neuen Blick darauf werfen können, welche Aspekte Ihres Standorts im Vergleich zu anderen Optionen in der Nähe von Vorteil sein könnten.
Berücksichtigen Sie die Nähe Ihres Hotels zu verschiedenen Sehenswürdigkeiten. Das umfasst alles von Sehenswürdigkeiten, die die meisten Erstbesucher suchen, über Hotspots nur für Einheimische bis hin zu Haltestellen öffentlicher Verkehrsmittel in Gehweite.
Selbst wenn sich direkt neben Ihrem Hotel ein Hotel befindet, versprechen wir Ihnen, dass auf Ihrer Seite des Blocks etwas anders ist. Sie müssen nur danach suchen.
Sich festgefahren fühlen? Gehen Sie zurück zu Ihrer demografischen Zielgruppe und sehen Sie, welche Aspekte Ihres Standorts für diese Person wertvoll sind.
Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr idealer Kunde ist ein Paar mittleren Alters, das eine Auszeit von der Hektik des Alltags sucht. In diesem Fall können Sie hervorheben, dass Ihre Unterkunft mehrere gastronomische Einrichtungen und einen Pool bietet, damit die Gäste alle Annehmlichkeiten des Urlaubs genießen können, ohne das Gebäude verlassen zu müssen.
Mit anderen Worten: Überlegen Sie, was Ihren idealen Standort ausmacht, sei es die Nähe, Bequemlichkeit oder irgendetwas anderes, das Ihrem idealen Kunden wichtig ist.
Lassen Sie uns Ihnen helfen, Ihr Hotel zu neuen Höhen zu führen
4. Maximieren Sie den Komfort
Wenn Sie völlig ratlos sind, was Sie Ihrem Hotel zu einem Alleinstellungsmerkmal machen sollen, konzentrieren Sie sich auf Komfort. Unabhängig von der Preisklasse suchen alle Hotelgäste Komfort. Und ganz gleich, welche Unterkünfte Sie anbieten, Sie können sie mit ein paar einfachen Upgrades immer komfortabler machen.
Zum Beispiel haben Sie vielleicht luxuriöse Bettwäsche, die so gut ist, dass Sie auch einen Online-Einzelhandelsladen für sie anbieten, wie es zum Beispiel der US Shop Anbieter Staypineapple tut. Oder Sie haben vielleicht ein kleineres Bed & Breakfast, wo die Gäste es sich neben einem Kaminfeuer gemütlich machen können, während sie an heißem Tee nippen. Was auch immer es ist, erwägen Sie, in Ihrem Hotel-USP sogar einen zusätzlichen unerwarteten oder luxuriösen Moment des Komforts für Ihre Gäste hervorzuheben.
5. Definieren Sie Ihren Wert
Gäste zahlen hart verdientes Geld, um in Ihrer Unterkunft zu übernachten. Sie müssen also nicht die günstigsten Tarife auf dem Markt haben, aber Sie müssen einen Wert bieten, der Ihren Kosten entspricht. Verwenden Sie Ihren Hotel-USP, um zu definieren, welchen Wert Sie gegenüber der Konkurrenz bieten.
Aber was ist der Wert genau? In einem Hotel kann es viele verschiedene Dinge geben. Vom Parkservice über ein hoteleigenes Spa bis hin zu Frühstück auf Bestellung – die Möglichkeiten sind endlos. Betrachten Sie es aus der Perspektive Ihres Gastes und denken Sie daran, sich kreativ Gedanken über Werte zu machen, zu denen Gäste bereits Zugang haben.
6. Erhalten Sie direktes Feedback
Wir bei Cvent sind große Fans von Marktforschung. Deshalb empfehlen wir eine möglichst direkte Kommunikation mit den Gästen. Verwenden Sie Fokusgruppen, Umfragen, Fragen zur Gästezufriedenheit beim Check-out und sogar diese Smiley- und Stirnrunzeln-Schaltflächen, um besser zu verstehen, warum Ihr Hotel hervorsticht.
Vieles davon hängt möglicherweise vom Preis und der Verfügbarkeit ab. Aber, um über diese offensichtlichen Antworten hinauszugehen und Gemeinsamkeiten, persönliche Geschichten und Lieblingsmerkmale der Gäste zu entdecken, die den Unterschied ausmachen, wenn es darum geht den Hotel-USP zu finden.
Expertentipps, die Ihnen helfen, Ihren Hotel-USP zu definieren
Nachdem Sie nun in die richtige Richtung geführt wurden, ist es an der Zeit, einen eigenen Hotel-USP zu entwickeln. Beachten Sie diese Expertentipps, wenn Sie mit dem Prozess beginnen.
1. Stellen Sie ein Bündel her. Der Herausgeber von Hotel SA und Gründer von Boylen+, Tim Boylen, sagte gegenüber Cvent: „Wenn Sie keinen (einzelnen) USP beanspruchen können, sind Hotels am besten damit bedient, eine Reihe von Verkaufsargumenten zu bewerben, die kombiniert, kein konkurrierendes Hotel standhalten kann. Hotels, die einen Bündelansatz verfolgen, müssen im Marketing glänzen, sonst scheitert die Strategie.“
2. Verwenden Sie mehrere Profile. Hotel Marketing Manager Matea Šragalj schrieb Cvent per E-Mail mit diesem Tipp: „Meiner Erfahrung nach haben Hotels selten nur eine Persona. Ich empfehle immer, mindestens drei mit unterschiedlichen Hintergründen zu erstellen.“
3. Workshop mit Mitarbeitern. Šragalj sagte auch: „Was zuvor für uns funktioniert hat, war, dass wir zusammen mit den Hotelmitarbeitern in den Bereichen Verkauf, Reservierung und Rezeption kleine Workshops organisierten, in denen wir versuchten, einzigartige Slogans für ein Hotel zu erstellen, die wir in Kampagnen verwenden würden.“
Häufig gestellte Fragen zu Alleinstellungsmerkmalen von Hotels
1. Wie schreibt man einen Hotel USP?
Um einen Hotel-USP zu schreiben, müssen Sie die Konkurrenz zunächst gründlich recherchieren. Dann müssen Sie Ihre Zielgruppe bestimmen, Ihren Standort berücksichtigen und Feedback von Gästen erhalten.
2. Wie strukturiert man einen USP?
Ihr Alleinstellungsmerkmal sollte immer präsent sein, kurz (ein oder zwei Sätze) und sich auf eine Idee oder ein Thema konzentrieren.
3. Wie ermittelt ein Hotel seinen USP?
Ein Hotel kann seinen USP bestimmen, indem es aktuelle Angebote analysiert und mit dem Angebot benachbarter Marken sowie dem Kundenfeedback vergleicht.
Beginnen Sie noch heute mit der Nutzung dieses Hotel-USP-Leitfadens!
