In den letzten Jahren haben sich zahlreiche neue, wirksame Hotel Marketing Trends entwickelt. Diese wurden nicht zuletzt vom veränderten Alltag während der Pandemie und dem Wandel des traditionellen Arbeitsplatzes beeinflusst. In dieser Zeit erlebte das Gastgewerbe große Fortschritte in digitaler und kontaktloser Hoteltechnologie. Kontaktlose Serviceoptionen und komplett neue Sicherheitskonzepte für Gäste und Personal entwickelten sich in der gesamten Branche.
In diesem Blog Artikel werfen wir einen Blick auf aktuelle Entwicklungen in der Hotellerie, die auch in Zukunft relevant bleiben werden. Und natürlich sehen wir uns neue Hotel Marketing Trends an, die sich derzeit entwickeln und wie Sie sie für sich nutzen können.
7 Hotel Marketing Trends, die Sie kennen sollten
1. Hotel-Werbekampagnen sollten 2024 einen starken Fokus auf Video legen
80 Days, eine mehrfach ausgezeichnete Agentur für digitales Marketing, hat den Bericht „What's Next For Travel?“ veröffentlicht. Die Marketing-Agentur, die sich auf kreatives und digitales Hotel Marketing spezialisiert hat, untersuchte dafür Branchendaten von über 600 Hotels, die von ihrer Partnerfirma Hotel Benchmark bereitgestellt wurden.
80 Days nutzte diese Daten zusammen mit wichtigen Erkenntnissen von bekannten externen Quellen wie Expedia und TripAdvisor, um die wichtigsten Trends im Gastgewerbe für die kommenden Jahre vorherzusagen. Auf der Grundlage umfangreicher Untersuchungen und Analysen schätzt das Unternehmen, dass „schon 2022 82 % des gesamten Internetverkehrs auf Videos ausgerichtet sein wird.“ In den nächsten Jahren soll sich dieser Trend noch verstärken.
Animoto, eine weitere renommierte Marketing Agentur, kam in ihrem Bericht „Emerging Video Marketing Trends for 2022“ zu demselben Ergebnis. Animoto konzentriert sich darauf, Marketing Teams die Erstellung von Videoinhalten zu erleichtern, und analysiert die Auswirkungen von Videomarketing auf das Verhalten der Verbraucher. Dabei stellten sie fest, dass 93 % der befragten Unternehmen neue Kunden gewannen, nachdem sie ein Video auf sozialen Medien geteilt hatten. Der Bericht kam auch zu dem Schluss, dass kurze Inhalte zwischen 30 und 60 Sekunden Länge die wirksamste Form des Videomarketings sind. Somit sind sie auch perfekt für TikTok, die derzeit am schnellsten wachsende Social Media Plattform, und das Instagram Reel Format.
Praktische Tipps:
- Lesen Sie unseren Leitfaden zu Hotel Marketing auf TikTok, erstellen Sie ein TikTok-Konto und entwickeln Sie eine TikTok-Marketingstrategie. Alternativ können Sie sich auch intensiver mit Instagram Reels befassen.
- Erstellen Sie ein kurzes Video, das Aktivitäten, Attraktionen und Sehenswürdigkeiten in Ihrer Umgebung in einer Minute oder weniger vorstellt.
- Nutzen Sie videobasiertes Marketing auf anderen Social-Media-Plattformen, wie Facebook und Instagram.
- Erstellen Sie einen videogestützten Bereich auf Ihrer Webseite, in dem Sie inspirierende Inhalte rund um Ihr Hotel teilen.
2. Stellen Sie sich darauf ein, dass kürzere Buchungsvorlaufzeiten bleiben
Im Bericht „What's Next For Travel?“ stellte 80 Days fest, dass „92 % der Hoteliers angaben, dass 2021 kürzere Buchungsfristen der am meisten beobachtete Trend war.“ Die Branchenzeitschrift Skift und Expedia bestätigen, dass dieser Trend weiter anhält und sogar an Fahrt aufnimmt. In der EMEA-Region stieg der Anteil der Suchanfragen für das 0- bis 30-Tage-Fenster von Q2 zu Q3 2022 um 15 %. Reisende buchen Ihre Aufenthalte also weiterhin kurzfristig und das vermehrt direkt.
Business Travel News berichtet, dass Direktbuchungen seit 2020 rapide zunehmen und eine Verlangsamung dieser Entwicklung nicht in Sicht ist. Angesichts des deutlichen Anstiegs von Direktbuchungen und der kurzen Vorlaufzeiten, müssen Hoteliers sicherstellen, dass sie schnell auf Nachfrageänderungen reagieren können.
Praktische Tipps:
- Optimieren Sie Ihre Direktbuchungskanäle, um mehr Direktbuchungen zu generieren.
- Verbessern Sie Ihre Hotel Webseite und deren Nutzererfahrung.
- Erstellen Sie SEO-optimierte Inhalte für Ihre Hotel Webseite und andere Direktbuchungskanäle. Effektives SEO-Marketing wird Ihnen dabei helfen, eine beachtliche Zahl von Besuchern auf Ihre Hotel Webseite zu leiten.
- Nachdem Sie potenzielle Gäste auf Ihre Hotel Webseite gelockt haben, sollten Sie sicherstellen, dass sie sich einfach durchklicken können. Die Buchung eines Zimmers sollte schnell und unkompliziert sein.
3. Bereiten Sie sich darauf vor, dass Dritte weniger Daten erfassen
Mehr denn je fordern Verbraucher Datenschutz, wenn es um die Erfassung und Weitergabe ihrer persönlichen Daten zu Marketing- oder Werbezwecken geht. Infolge der veränderten Einstellung vieler Menschen in Bezug auf den Schutz persönlicher Daten werden sich die Marketingmöglichkeiten für Hotels in Zukunft möglicherweise drastisch ändern.
E-Mail-Marketing und die Möglichkeit, über E-Mails neue Gäste zu gewinnen, haben sich mit der Einführung von Apple iOS 15 drastisch verändert. Hotel Marketing Teams können nun nicht mehr sehen, ob und wann Empfänger Marketing-E-Mails öffnen. Infolgedessen ist es schwieriger denn je, den Erfolg von E-Mail-Marketingkampagnen zu ermitteln. Darum müssen sich Hoteliers jetzt auf die neuen Datenschutzstandards umstellen und ihre Marketingkampagnen entsprechend anpassen. Einige Branchenexperten sind der Meinung, dass Marketing mithilfe von Daten und Cookies von Drittanbietern bald Geschichte sein wird.
Tech-Giganten wie Facebook und Google haben sich ebenfalls dafür entschieden, Cookies schrittweise zu eliminieren, da ihre Nutzer mehr Datenschutz fordern. Hoteliers könnten bald keinen Zugang mehr zu Daten haben, die in der Vergangenheit für ihren Marketingerfolg wichtig waren. Während Apple und Facebook ihren Kunden bereits die Möglichkeit geben, sich gegen das Daten-Tracking zu entscheiden, hat Google sein Ziel, die Verwendung von Cookies zu beenden, auf 2024 verschoben.
Praktische Tipps:
- Basieren Sie Werbekampagnen auf „First-Party-Daten“. First-Party-Daten sind Informationen, die Ihr Hotel selbst sammelt, z. B. von Ihrer Hotel Webseite oder Ihren Social-Media-Konten.
- Analysieren Sie Webseiten-Klicks, Suchverhalten, Buchungsmuster und andere wichtige Besucheraktivitäten in der First-Party-Datenerfassung.
- Nutzen Sie die Genauigkeit von First-Party-Daten, um Ihr Hotel Marketing zu personalisieren.
4. Nutzen Sie First-Party-Daten, um hyper-spezifische Hotel Marketing Kampagnen zu entwickeln
SoCap, oder Social Capital, ist eine in Denver ansässige Werbeagentur und Beratungsfirma, die sich auf Marketing für Millennials und Employer Branding konzentriert. Die Marketingexperten von SoCap sehen eine Zukunft voraus, in der Hotels in der Lage sein werden, „personalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen, bei denen die gleiche Webseite für einen Gast völlig anders sein wird als für einen anderen“. Auf der Grundlage individueller Kundendaten werden Hoteliers in der Lage sein, Anzeigen zu erstellen, die genau auf einzelne Gäste zugeschnitten sind.
Durch die Auswertung der IP- und Webseiten-Aktivitäten einzelner Gäste können Hotel Marketing Manager hyper-personalisierte Werbung für ihre Zielgruppe erstellen. In ihrem Artikel „The Future of Hospitality Marketing Trends in Tourism for 2022 and Beyond“ (Die Zukunft von Hotel Marketing in der Tourismusbranche in 2022 und darüber hinaus) erklärt SoCap, dass Unternehmen die Möglichkeit haben, dynamische Werbeaktionen zu erstellen, Angebote zu personalisieren und sogar das Layout ihrer Webseite zu modifizieren, um zu optimieren, was einzelne Gäste sehen.
Um sich an die veränderte Verfügbarkeit von Verbraucherdaten anzupassen, sollten Hotel Marketing Manager großen Wert auf Datenpflege legen und sicherstellen, dass nur hochwertige Daten verwendet werden und Datenmüll vermieden wird. Da die Marketingwelt insgesamt gezwungen sein könnte, sich von Drittquellen zu lösen, sollten sich Hoteliers von „zu ambitioniertem Marketing“ verabschieden und sich stattdessen auf „essenzielles Marketing“ konzentrieren.
Praktische Tipps:
- Konzentrieren Sie sich auf eine genaue und konsequente Datenerfassung. Saubere Daten stellen sicher, dass Sie Ihr gewünschtes Publikum richtig ansprechen.
- Verwenden Sie eine CDP-Strategie oder nutzen Sie die Vorteile einer Customer Data Plattform (Kundendatenplattform), um Ihr Marketing zu steuern und Ihre Gästedatenstrategie zu überdenken. CDPs bündeln alle Daten eines Hotels an einer Stelle und ermöglichen so ein reibungsloses und effizientes Marketing Management.
- Nutzen Sie eine CDP, um festzulegen, wie Daten von einem Tool zum anderen fließen.
5. Konzentrieren Sie sich 2024 auf den Aufbau Ihrer „digitalen Marke“
Besonders für Hotels in wettbewerbsintensiven Märkten, ist die Digitalisierung längst keine Frage mehr, sondern eine Notwendigkeit. 2019 berichtete PWC, dass 81 % der Reisenden mehr digitale Serviceoptionen von Hotelmarken erwarten, und die Branchenforschung zeigt, dass die Nachfrage weiter gestiegen ist. Von kontaktlosen Kommunikationsoptionen und digitalen Concierge-Diensten bis hin zur Implementierung digitaler Bestellungen, um auch die Gastronomie abzudecken, können Sie Ihr digitales Serviceangebot auf vielfältige Weise verbessern.
Hoteliers, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, sollten den Schwerpunkt auf mobiloptimiertes Marketing legen. Laut Statista gab es 2021 in Deutschland knapp 63 Millionen Smartphone-Nutzer, die mit dem Gerät unter anderem auch das Internet nutzen. Gerade jüngere Generationen erkunden das Netz häufig über Ihr Smartphone. Wenn Sie klobige oder wortreiche Marketinginhalte erstellen, die nicht ideal sind für die Darstellung auf mobilen Endgeräten, könnte dies Reisende dazu bringen, statt Ihrem Hotel einen technikfreundlicheren Konkurrenten zu wählen.
Praktische Tipps:
- Nutzen Sie Umfragen, um Gäste nach ihrem Aufenthalt um Feedback zu bitten. So lernen Sie mehr über deren Erfahrungen und können wichtige Gästedaten sammeln.
- Integrieren Sie digitale Beschilderung in öffentlichen Hotelbereichen, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
- Priorisieren Sie die Erstellung einer mobilfreundlichen Webseite. Denken Sie auch über eine hauseigene App nach, die den digitalen Check-in ermöglicht, mit der Gäste Reservierungen ändern können und die mobilen Zugang zu weiteren digitalen Hotelleistungen bietet.
- Nutzen Sie Plattformen, die das kontaktlose Einchecken bei Veranstaltungen und die Besucherverwaltung vor Ort ermöglichen.
6. Rechnen Sie trotz Inflation mit starker Nachfrage
Angesichts von Verboten, Einschränkungen und einem Mangel an Unterhaltungsmöglichkeiten über die letzten Jahre, empfinden viele Menschen noch einen starten Nachholbedarf. Trotz steigender Lebenshaltungskosten und Inflation wollen deshalb viele nicht auf ihren Urlaub verzichten. Dies untermauert auch eine Prognose des World Travel & Tourism Council (WTTC), die vorhersagt, dass die Umsätze der Tourismusbranche 2023 weltweit nur noch 5 % unter dem Niveau von 2019 liegen werden.
Darüber hinaus haben viele Arbeitnehmer jetzt mehr Möglichkeiten zu reisen, weil sie ortsunabhängig arbeiten können. Da immer mehr Beschäftigte zumindest zeitweise aus der Ferne arbeiten und immer mehr Unternehmen Fernarbeitsrichtlinien einführen, können zahlreiche Erwerbstätige jetzt mehr reisen als je zuvor.
Praktische Tipps:
- Überprüfen Sie, wie viel von Ihrem Marketingbudget Sie einsetzen, um sogenannte Bleisure-Traveller anzuziehen.
- Überprüfen Sie die Verteilung Ihres Budgets, um dem erwarteten Nachfragewachstum in den Marktsegmenten Rechnung zu tragen, die von der Wiederbelebung des globalen Tourismus betroffen sind.
7. Der Trend, Ihr Haus im Vorfeld virtuell zu erkunden, wird bleiben
Viele Gäste sind heute daran interessiert, Ihr Haus und dessen Umgebung visuell zu erleben, bevor sie einen Hotelaufenthalt buchen. Dies kann dazu beitragen, dass sich Reisende, die mit Ihrer Stadt noch nicht vertraut sind, entspannter fühlen und sie nicht so sehr als „fremden neuen Ort“ empfinden.
Das gilt auch in der Eventplanung. Sowohl Kunden als auch Veranstaltungsplaner können mit virtuellen Rundgängen den perfekten Veranstaltungsort finden. Wenn Sie auf Ihrer Webseite einen virtuellen Rundgang anbieten, kann dies dazu beitragen, dass Sie mehr Einzelreisende und auch mehr wertvolle Gruppen anziehen.
Es wird erwartet, dass die VR-Branche von weniger als 5 Milliarden Dollar im Jahr 2021 bis 2024 auf mehr als 12 Milliarden Dollar anwachsen wird. Betriebe, die auf dem neuesten Stand der Gastgewerbetechnologie bleiben wollen, sollten in Erwägung ziehen, bei diesem neuen Hotel Trend mitzumachen.
Praktische Tipps:
- Fügen Sie einen virtuellen Rundgang auf Ihrer Hotel Webseite und Ihrer Markenseite hinzu.
- Laden Sie kurze Videos hoch, in denen Sie auf Attraktionen und Sehenswürdigkeiten in der Umgebung hinweisen.
- Mit fesselnden virtuellen Rundgängen durch Ihr Hotel können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe fesseln, während sie durch potenzielle Übernachtungsmöglichkeiten scrollen.
- Erstellen Sie VR-Erfahrungen im Zusammenhang mit saisonalen Angeboten, die Urlaubsattraktionen, saisonale Veranstaltungen und im Paket enthaltene Annehmlichkeiten auf dem Zimmer hervorheben.
Seien Sie proaktiv: Nutzen Sie Ihr Wissen über die Hotel Marketing Trends 2024
Jetzt kennen Sie die wichtigsten Hotel Trends für 2024. Welche davon werden Ihren Markt voraussichtlich am stärksten betreffen?
Ermitteln Sie, welche Veränderungen sich am stärksten auf Ihre Region auswirken werden, da dies Ihr Marketingbudget, Ihre Marketingstrategie und die Wahl neuer Technologien beeinflussen wird. Beziehen Sie die aktuellen Hotel Marketing Trends frühzeitig in Ihre Marketingstrategien ein, um der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein!
