Haben Sie schon einmal an einer Umfrage gearbeitet und festgestellt, dass jedes Wort, das Sie verwenden, von Bedeutung ist? Tatsächlich beeinflussen Ihre Worte, die Reihenfolge der Fragen und die Antworten, wie jemand diese Umfrage beantwortet. Wenn Sie nicht sorgfältig auf Ihre Wortwahl achten, erstellen Sie womöglich eine voreingenommene oder sogar bedeutungslose Umfrage. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, eine Umfrage zu erstellen, deren Ergebnisse Sie nicht einmal verwenden können.
Was macht Umfragefragen aus?
Fragen zu Event-Umfragen werden genutzt, um Daten über die Einstellungen, Verhaltensweisen, Meinungen oder Erfahrungen der Befragten zu sammeln. Dieses Feedback wird für Forschungszwecke gesammelt und die erhaltenen Informationen können als Entscheidungsgrundlage dienen.
Arten von Umfragefragen
Am besten beginnen Sie mit Ihrer Umfrage, indem Sie verstehen, was die einzelnen Teile bedeuten. Am wichtigsten ist die Formulierung und Auswahl Ihrer Fragen.
Zunächst einmal gibt es fünf Haupttypen von Umfragefragen. Denken Sie daran, dass jede Art von Frage eine andere Art von Daten erfasst, und obwohl viele Umfragen geschlossene Fragen sind, können Sie auch offene Fragen mit großem Effekt einsetzen.
1. Offene Fragen
Mit dieser Art von Frage finden Sie etwas über die Einstellungen der Befragten heraus. Sie erfordern viel Aufmerksamkeit, also verwenden Sie sie nur, wenn dies sinnvoll ist.
Offene Fragen sind hilfreich, da die Antwort der Befragten nicht auf den Annahmen des Forschers basiert. Stattdessen ist jede Antwort personalisiert. Die Analyse dieser Fragen ist zeitaufwendiger, liefert aber ein tiefgehendes Feedback.
Denken Sie daran, dass Sie bei der Formulierung offener Fragen so spezifisch wie möglich sein sollten, um die Antworten der Befragten zu lenken und sicherzustellen, dass die Antworten detailliert und für Ihre Forschung nützlich sind.
Beispiel:
„Was hätten wir in unser Event aufnehmen können, um es noch spannender zu gestalten?“
2. Multiple-Choice-Fragen
Dieser Fragetyp wird häufig verwendet, um demografische Informationen zu sammeln oder mehr über verschiedene Themen zu erfahren. Bei Multiple-Choice-Fragen kann eine einzelne Antwort oder eine Auswahl mehrerer Antworten erforderlich sein.
Verwenden Sie diese, um Personen auf der Grundlage dessen, was Sie bereits wissen, zu gruppieren. Wenn beispielsweise nur fünf Farboptionen für die Werbematerialien für das Event verfügbar sind und Sie Ihre Teilnehmer nach ihrer Lieblingsfarbe befragen, listen Sie nur die fünf verfügbaren Optionen auf.
Beispiel:
Wie ist Ihr Familienstand? (Eine Antwort auswählen)
- Single
- Ich habe eine(n) Partner(in)
- Verheiratet
- Geschieden
- Getrennt
- Verwitwet
3. Ordinalskala-Fragen
Bei diesem Fragetyp werden die Befragten gebeten, eine Reihe von Elementen zu ordnen oder aus einer geordneten Liste auszuwählen. Dies ist hilfreich, wenn Sie die Wichtigkeit der einzelnen Kriterien bestimmen möchten. Achten Sie darauf, Ihre Zahlenskala anzugeben (1 ist die erste Wahl, 5 die letzte usw.).
Beispiel:
Wenn Sie ein Stellenangebot in Betracht ziehen, geben Sie bitte die Wichtigkeit der folgenden Punkte an (bitte bewerten Sie Ihre Rangfolge mit den Zahlen 1 bis 5, wobei 1 am wichtigsten ist):
- Positives Arbeitsumfeld
- Gehalt
- Boni und Sonderleistungen
- Urlaubstage
- Anspruchsvolle Tätigkeit
4. Intervallskala-Fragen
Dies ist der am häufigsten verwendete Fragetyp. Bei einer Intervallskala ist es wichtig, dass der Abstand zwischen den einzelnen Optionen, ob es sich nun um einen Zahlenbereich oder einen Empfindungsbereich handelt, gleich ist. Sie haben wahrscheinlich schon Skalen gesehen, die nach der Stärke der Zustimmung, der Wahrscheinlichkeit oder der Zufriedenheit fragen (d. h. sehr unzufrieden, unzufrieden, weder zufrieden noch unzufrieden, zufrieden, sehr zufrieden).
Verwenden Sie diese Fragen, wenn Sie die Meinung Ihrer Befragten einschätzen möchten. Wie fühlen sich die Befragten, wenn sie eine Zahl auf der Skala wählen sollen?
Beispiel:
Bitte bewerten Sie die Qualität dieses Events.
Sehr schlecht | Schlecht | Zufriedenstellend | Gut | Ausgezeichnet
5. Verhältnisskala-Fragen
Bei diesem Fragetyp werden die Befragten gebeten, auf messbare Weise zu antworten. Sie haben wahrscheinlich schon Fragen zu Verhältnissen zu Einkommen, Alter oder aufgewendeten Stunden gesehen. Verhältnisskala-Fragen haben einen echten Nullpunkt und werden oft in einer ordinalen Weise mit Bereichen dargestellt. Diese Bereiche können jedoch für die Analyse weiterhin als Verhältnisantworten behandelt werden.
Beispiel:
Wie viele Stunden am Tag verbringen Sie am Computer?
0–2 Stunden | 2–4 Stunden | 4–6 Stunden | mehr als 6 Stunden
Die Auswahl des richtigen Fragetyps ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Umfrageentwurfs. Überlegen Sie sich sorgfältig, welche Art(en) von Fragen Sie in Ihrer nächsten Umfrage verwenden, um aussagekräftige Daten zu erhalten.
Bonusarten von Umfragenfragen
Neben diesen Arten von Umfragen gibt es noch einige weitere, die Sie nutzen können, um Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe zu gewinnen. Dazu gehören:
Ja/Nein- oder Richtig/Falsch-Fragen
Die vielleicht einfachsten Umfragen bieten nur zwei Optionen: Ja/Nein oder Richtig/Falsch. Diese Fragen können zwar Antworten hervorbringen, die sich leicht analysieren lassen, lassen aber nicht viel Spielraum für Grauzonen. Es ist wichtig, diese Fragen mit begrenzten Antwortmöglichkeiten sparsam und nur in Fällen zu verwenden, in denen die Befragten das Gefühl haben sollten, dass es eine klare Antwort gibt – es sollte keine Möglichkeit für subjektive Antworten oder Meinungen geben, die die Befragten verwirren könnten.
Beispiel:
Hat Ihr Unternehmen Ihre Verpflegungskosten während der Teilnahme an diesem Event übernommen?
Ja | Nein
Fragen zum Net Promoter Score (NPS)
NPS-Fragen messen die Kundentreue, indem die Befragten gebeten werden, auf einer Skala von 0 bis 10 anzugeben, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Organisation weiterempfehlen. Diese Fragen helfen bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit und der Markenloyalität. In Kombination mit umfassenderen Umfragen kann eine NPS-Frage Organisationen dabei helfen, zu verstehen, wo sie noch Wachstumspotenzial haben und auf welche Weise sie ihre Kunden bereits zufriedenstellen.
Beispiel:
Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Event-Technologie-Plattform einem Freund oder Mitarbeiter empfehlen würden?
0—1—2—3—4—5—6—7—8—9—10
Was sind Beispiele für Umfragefragen?
Benötigen Sie weitere Hilfe bei der Formulierung Ihrer Umfragefragen? Sehen Sie sich diese Beispiele für Umfragefragen an und überlegen Sie, wie Sie die verschiedenen Fragetypen nutzen können, um die gewünschten Informationen zu erhalten.
Beispiele für offene Fragen
- Was hat Sie dazu bewogen, an unserem Event teilzunehmen?
- Was würden Sie an dem diesjährigen Event ändern?
- Welche zwei Möglichkeiten können wir verwenden, um die Barrierefreiheit bei unserem Event zu verbessern.
Beispiele für Multiple-Choice-Fragen
1. Wo soll das Event im nächsten Jahr stattfinden?
- Las Vegas
- Orlando
- Chicago
2. Wie haben Sie von unserem Event erfahren?
- Soziale Medien
- Mundpropaganda
- Ihr Unternehmen
- Sonstiges (bitte angeben)
Beispiele für Ordinalskala-Fragen
1. Wenn Sie sich für die Teilnahme an unserem Event entscheiden, geben Sie bitte die Wichtigkeit der folgenden Punkte an (Bitte geben Sie Ihre Rangfolge mit den Zahlen 1 bis 5 an, wobei 1 am wichtigsten ist):
- Networking-Möglichkeiten
- Themen und Referenten der Sessions
- Karrierechancen/Bildungsmöglichkeiten
- Reisebudget
- Attraktivität des Standorts/Möglichkeiten für „Bleisure“ (Business und Leisure)
2. Wenn Sie für Ihre Events werben, ordnen Sie bitte die folgenden Kanäle nach ihrer Wirksamkeit (1 bis 5, wobei 1 am wirksamsten ist):
- X (ehemals Twitter)
- E-Mails
- Webinare
Beispiele für Intervallskala-Fragen
1. Wie sehr stimmen Sie dieser Aussage zu? „Ich bin mit den Inhalten der Sessions und den Referenten des diesjährigen Events zufrieden.“
- Stimme voll und ganz zu
- Stimme zu
- Neutral
- Stimme nicht zu
- Stimme überhaupt nicht zu
2. Wie sehr stimmen Sie dieser Aussage zu? „Dieses Event war die Teilnahmegebühr wert.“
- Stimme voll und ganz zu
- Stimme zu
- Neutral
- Stimme nicht zu
- Stimme überhaupt nicht zu
Beispiele für Verhältnisskala-Fragen
1. Wie viele Monate im Voraus beginnen Sie normalerweise mit der Planung Ihrer Events?
- 0–2 Monate
- 3–6 Monate
- 7–9 Monate
- 10–12 Monate
- Mehr als 1 Jahr im Voraus
2. An wie vielen Events haben Sie in den letzten 12 Monaten über Ihr Unternehmen teilgenommen?
- 0–2
- 3–5
- 6–10
- Mehr als 10 Events
Beispiele für Ja/Nein- und Richtig/Falsch-Fragen
1. Haben Sie während dieses Events Kaffee getrunken?
- Ja
- Nein
2. Richtig oder falsch: Dieses Event richtete sich in erster Linie an B2B-Marketingfachleute.
- Richtig
- Falsch
In diesem Szenario könnten Sie beurteilen, wie gut Sie Ihr Publikum angesprochen haben und ob es Ihre Absichten für Ihr Event verstanden hat.
Beispiele für Fragen zum Net Promoter Score (NPS)
1. Auf einer Skala von 1 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Webinar-Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen?
0—1—2—3—4—5—6—7—8—9—10
2. Auf einer Skala von 1 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Kundendienst-Bot einem Freund oder Kollegen empfehlen?
0—1—2—3—4—5—6—7—8—9—10
Vorteile der Nutzung von Umfragen zur Sammlung von Feedback
Umfragen sind ein unschätzbarer Teil des Marketing-Puzzles. Von der Analyse der Kundenstimmung bis hin zur Entwicklung von Strategien zur Verbesserung eines Events – die Einsatzmöglichkeiten von Umfragedaten sind endlos. Werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile, die die Verwendung von Umfragen zur Erfassung von Feedback bietet.
1. Kosteneffizientes Feedback
Umfragen bieten eine kostengünstige Methode, um Feedback zu sammeln und daraus verwertbare Daten zu gewinnen. Im Vergleich zu anderen Marktforschungsmethoden, wie z. B. Fokusgruppen oder Interviews, sind Umfragen in Bezug auf die Kosten effizienter, da sie online verteilt und gezielt eingesetzt werden können, um eine maximale Beteiligung zu erreichen, ohne dass Reisen, Personal oder Druckkosten anfallen.
2. Zeitsparend
Umfragen können in kürzester Zeit eine große Anzahl von Befragten gleichzeitig erreichen und ermöglichen so eine schnelle Datenerfassung. Automatisierte Umfragetools optimieren den Prozess weiter, indem sie die manuelle Dateneingabe überflüssig machen.
3. Quantifizierbare, vergleichbare Daten
Während andere Formen der Marktforschung langes, anekdotisches Feedback liefern können, das für sich genommen sehr wertvoll ist, liefern Umfragen messbare Daten, die analysiert, mit anderen Datensätzen verglichen und zur Ableitung quantifizierter Schlussfolgerungen verwendet werden können. Dies ermöglicht eine einfache Verfolgung von Trends und Mustern im Laufe der Zeit.
4. Anonymität und Vertraulichkeit
Umfragen bieten den Befragten die Möglichkeit, anonym Feedback zu geben, was zu ehrlichen und unvoreingenommenen Antworten führen kann, die wiederum genauere Daten liefern.
5. Große Reichweite
Umfragen können an ein breites, weit verbreitetes Publikum verteilt werden, unabhängig von dessen geografischer Lage. Auf diese Weise können Unternehmen Feedback von verschiedenen Kundensegmenten oder Zielmärkten einholen.
6. Flexibilität bei den Fragetypen
Wie wir gezeigt haben, gibt es eine Reihe von Fragetypen, sodass Sie eine Kombination aus quantitativer und qualitativer Datenerhebung zu verschiedenen Themen durchführen können, die für Ihre Einblicke hilfreich ist.
7. Personalisierung
Umfragen können auf bestimmte Ziele und Zielgruppensegmente zugeschnitten werden, sodass Unternehmen hochrelevante und personalisierte Fragen stellen können und sichergestellt wird, dass die gesammelten Daten ihren Bedürfnissen entsprechen.
8. Einblicke in Echtzeit
Mit Online-Umfragetools können Unternehmen Daten in Echtzeit erfassen und analysieren, sodass sie Trends schnell erkennen, fundierte Entscheidungen treffen und umgehend auf Kundenfeedback reagieren können.
9. Benchmarking und Vergleiche
Umfragedaten können hervorragende Benchmarks liefern, die Organisationen dabei helfen, ihre Leistung an Branchenstandards oder Wettbewerbern zu messen. Durch den Vergleich ihrer Ergebnisse mit externen Benchmarks können sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und wettbewerbsfähig bleiben.
10. Kundenbindung
Unternehmen können nie zu viele Gelegenheiten haben, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, und Umfragen sind genau das – eine Plattform für den Kontakt. Sie bringen Ihre Kunden nicht nur dazu, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, sondern zeigen ihnen auch, dass ihre Meinung geschätzt wird und dass Sie ihre Erkenntnisse für zukünftige Entscheidungen nutzen werden. Dieser Ansatz kann die Kundenzufriedenheit steigern und letztlich das Unternehmenswachstum fördern.
